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COPC顧客服務提供者認證計劃和審核過程

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CSP必須擁有和使用為發(fā)展和審核戰(zhàn)略性年度計劃的方法。

1.CSP為發(fā)展其計劃的過程必須將以下幾點合而為一:
a)對市場趨勢、最終用戶和客戶需求以及CSP在同行業(yè)競爭中的位置的分析。
b)對類目4.0表現(xiàn)和評估要求的所有表現(xiàn)“metric"的分析。

2.CSP為發(fā)展計劃其過程必須保證:
a)CSP的整體計劃應作為實體和部門商業(yè)計劃的年度計劃的基礎。
b)實體和部門的計劃要互補并且一致。
c)經(jīng)理和主管在計劃的實施中要充分了解自己的特殊職責。

3.檢查計劃的方法必須包括:
a)針對計劃的正式季度分析。
b)認證的更新和修改計劃不會給計劃的各水平之間帶來不和諧。
c)當表現(xiàn)不能達到目標時更正性行動的發(fā)展,并保證表現(xiàn)改進中更正性行動取得成果。

目標:
計劃和檢查表現(xiàn)能夠幫助達到高水平運營表現(xiàn)

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