記者：照瑞星公布的這份2008年病毒疫情報告，中國大陸的網絡用戶面對的威脅實在比較可怕，那其實對比國外，我們的處境是最惡劣的嗎？

　　答：應該這樣講，互聯網程度越高或者越發達的國家，遭受的威脅是相同的。而互聯網程度稍低的國家，他們遭受的威脅會相對較小。

　　韓日他們的互聯網發達程度較高，可能遭受的威脅比我們早，但病毒木馬數量就沒我們這么多。尤其網游病毒這個中國特色上。

　　韓國的網游也很發達。但是我們病毒的絕對數量比他們大。所謂的洪水攻擊指的實際上是病毒編寫，以前是單個病毒，所以生存周期短，一天或者一周，現在如果制造大量的病毒，如果做一百個病毒，每個病毒就算只能生存一天，加起來還是一百天。不是說絕對的針對某一個網游廠商有洪水式的病毒攻擊。

　　記者：現在我們普通網友上網，如果電腦里完全沒有裝防護軟件，會寸步難行？

　　答：應該說你不會超過一個小時，無論你是瀏覽、娛樂還是其它上網的需求，中招的概率非常大。

　　記者：我們一直的概念不是說只要上網去正規的網站，就不會有問題嗎？

　　答：大家都知道一個問題是網站大部分的收入來源是廣告，大部分的正規網站的管理還是比較嚴格的，但將廣告掛到正規網站上的廣告主，他們的網站一般沒有太強有力的防護，這就導致了從大網站點廣告進去，有可能會中毒的隱患。

　　最近有一個著名的例子，某大型網站掛了一個房地產的廣告，那個廣告主的網站缺少防護。結果就出問題了。而你要求大型網站去逐個檢查廣告鏈去的網站安全性有無問題，這是不大可能的。就算檢查了，起初幾天沒問題，但掛了幾天后突然有病毒了，也是防不勝防。
　　記者：那可以給我們的網友介紹一下瑞星的客戶服務中心嗎？

　　答：我們現在要做的就是朝著一個方向，就是用戶一旦遇到問題，就能立刻獲得幫助或者答案。當然現在這個機制我們還在不斷完善中。

　　記者：現在服務中心的規模有多大？

　　答：現在瑞星客戶服務中心,呼叫中心辦公場地有一整層。我們現在通過論壇，通過我們的知道系統來引導用戶能快速解決問題。希望用戶更多地使用系統的自助服務，所以我們希望明年客戶服務中心的服務工程師人是減少,專家人數增加。

　　記者：某個國外殺毒軟件的中國官方論壇非常活躍，相對比瑞星的用戶很沉默？

　　答：那些軟件的活躍用戶，帶有自我展示的意識，但軟件的服務品質還是要有專業的團隊來保障，而不能單純地依靠網友之間的互動。有些網友覺得他的解決辦法是正確的，但其實用戶的使用場景千差萬別，不一定適用，但我們也嘗試著向這個方向去引導，去改善網友參與的積極性。

　　記者：瑞星的知識庫系統

　　答：我們對知識庫系統有著相應的全面的規劃，比如說進行外延，跟相應的合作伙伴合作。
　　記者：有沒有可能跟其它同行的廠商進行知識庫的共享？
　　答：我們本身是不排斥的，互聯網本身就是提倡共享。