談到績效管理，很多人的腦海中可能會馬上浮現(xiàn)出“工作績效評價表格”“員工激勵”“年終考核”等一類詞匯，細(xì)心的人可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，這些都屬于企業(yè)人力資源管理中員工績效管理的范疇。事實上員工績效管理確實是企業(yè)績效管理體系的一個重要組成部分，但績效管理研究的內(nèi)容卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了單純員工績效管理的范圍。我國的企業(yè)傳統(tǒng)上對人的因素重視不夠，現(xiàn)在開始強(qiáng)調(diào)人力資源管理，員工績效得到了前所未有的重視，因此也難怪有這樣的誤解。現(xiàn)在，讓我們徹底拋棄過去的偏見，來全面認(rèn)識企業(yè)績效管理。

　　績效（Performance）從字面上指工作成績和經(jīng)營成果。企業(yè)作為一個經(jīng)濟(jì)單位，其存在的目的就是為了贏利，衡量一個企業(yè)經(jīng)營成果的最直接的方法就是一個企業(yè)的利潤，企業(yè)績效管理也是從這里展開的。企業(yè)的輸入是人、財、物等各種各樣的資源，產(chǎn)出的是特定的產(chǎn)品和服務(wù)，并因提供這些產(chǎn)品和服務(wù)而獲得收入，收入減去資源的投入便是企業(yè)的利潤。企業(yè)績效管理(Performance Management)就是管理者通過一定的方法和制度確保企業(yè)及其子系統(tǒng)（部門、流程、工作團(tuán)隊和員工個人）的工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)成果能夠與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致并促進(jìn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的過程。企業(yè)績效管理的過程，也就是如何密切監(jiān)控企業(yè)運(yùn)營情況，不斷進(jìn)行反饋控制，使企業(yè)向既定的目標(biāo)邁進(jìn)的過程。 作為一個由不同的部門和人員組成的復(fù)雜系統(tǒng)，一個企業(yè)內(nèi)部有各種各樣的子系統(tǒng)（部門、流程、團(tuán)隊、員工等等），績效管理關(guān)注的焦點也在于怎樣提高不同領(lǐng)域的工作績效，使它們能夠協(xié)同工作，共同為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。按照考察內(nèi)容和管理方法的不同，我們可以將企業(yè)績效管理分為三個層次：組織績效、流程績效和員工績效，簡單介紹如下：

組織績效（Orgnization Performance）

　　組織績效面向整個企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)。企業(yè)的使命在企業(yè)制訂戰(zhàn)略計劃時確定或者被修改。一般來講，達(dá)到企業(yè)的使命要向外部客戶提供一定的產(chǎn)品或者服務(wù)。這些成果一般使用數(shù)量、質(zhì)量、時間和成本這樣一些詞匯來描述。例如：市場占有率比上一年度提高25%、成本下降10%等。

流程績效（Process Performance）

　　 流程是指生產(chǎn)產(chǎn)品或者提供服務(wù)的一系列步驟和活動。質(zhì)量和流程重組是這個領(lǐng)域中提高績效最重要的兩個方面。組織中有跨越不同部門的眾多的流程。流程績效管理的任務(wù)就是考察流程哪里出現(xiàn)了問題或什么地方需要改進(jìn)以滿足組織的戰(zhàn)略計劃要求。

個人績效（Individual Performance）

　　 員工個人績效管理最受人關(guān)注的一個領(lǐng)域，一般包括員工績效計劃、績效指導(dǎo)、績效評估、結(jié)果運(yùn)用（培訓(xùn)和發(fā)展、激勵）方面的內(nèi)容。個人績效管理集中于怎樣促使員工努力工作以達(dá)到其工作崗位的要求。

　　 績效管理的重要工作之一就是將企業(yè)的戰(zhàn)略逐級分解到部門、流程和個人，只有每個級別和層次的績效管理工作形成一個有機(jī)的整體，一個企業(yè)才能有良好的績效表現(xiàn)。

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