請(qǐng)注意，以下方法不一定全部適合你的呼叫中心，你的呼叫中心也不一定要同時(shí)全部采用。這些方法和手段的運(yùn)用原則是：分時(shí)、按需、原則不變、手段常新：

• 基于業(yè)績和崗位的工資及績效獎(jiǎng)勵(lì)；

• 中心及企業(yè)范圍內(nèi)的晉升和培訓(xùn)發(fā)展機(jī)會(huì)；

• 安全、舒適、氛圍融洽的工作環(huán)境以及全面、方便的配套設(shè)施；

• 支持員工圓滿完成工作、達(dá)成高績效目標(biāo)的工作氛圍；

• 最佳服務(wù)質(zhì)量和最佳績效的專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)；

• 直接主管對(duì)績效表現(xiàn)優(yōu)秀員工的書面或口頭感謝；

• 免費(fèi)的咖啡或茶飲券，獎(jiǎng)勵(lì)得到客戶表揚(yáng)、出勤率優(yōu)秀、樂于助人等等方面做得好的員工；

• 創(chuàng)建內(nèi)部通訊電子刊物，把好的員工的優(yōu)秀表現(xiàn)定期分享給大家；

• 評(píng)選每月最佳員工，頒發(fā)獎(jiǎng)杯并給予一定額度的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；

• 設(shè)立最佳出勤獎(jiǎng)、最佳助人獎(jiǎng)、最佳新人獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)；

• 邀請(qǐng)家庭成員參加的野餐會(huì)或周末聚會(huì)活動(dòng)等；

• 客戶的表揚(yáng)信在最醒目的地方給予張貼；

• 每日、每周隨機(jī)的對(duì)各方面表現(xiàn)優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)品可以是一頓午餐或晚餐、電影票或演出票、印有企業(yè) LOGO 的杯子、 T-Shirt 或帽子等；

• 對(duì)員工進(jìn)行星級(jí)評(píng)定，對(duì)于達(dá)到一定星級(jí)的員工給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)；

• 給通過培訓(xùn)即將上崗的員工舉行畢業(yè)典禮，進(jìn)行入職后的第一次正式激勵(lì)；

• 設(shè)立最佳團(tuán)隊(duì)進(jìn)步獎(jiǎng)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作與互幫互助；

• 對(duì)于在呼叫中心工作達(dá)到 3 年或 5 年以上的老員工給予特別獎(jiǎng)勵(lì)；

• 進(jìn)行最佳通話錄音排行榜的評(píng)選，對(duì)得票最多、上榜時(shí)間最長的錄音給予獎(jiǎng)勵(lì)；

對(duì)推薦優(yōu)秀新員工來呼叫中心工作的員工給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)；

來源：CCCS客服標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)