昨天，杭州市水務(wù)集團(tuán)新的呼叫中心正式啟用，同時(shí)新的呼叫系統(tǒng)上線，并同步新增六位數(shù)熱線號(hào)碼967050，原杭水熱線87826789仍保留沿用，兩路熱線并行使用。杭州
據(jù)了解，新的杭州水務(wù)呼叫中心大廳配備服務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)電子屏，可實(shí)時(shí)顯示話務(wù)指標(biāo)，實(shí)時(shí)標(biāo)注派單地圖坐標(biāo)，實(shí)時(shí)交互各聯(lián)動(dòng)部門(mén)信息。用戶撥打新熱線時(shí)，將按照智能語(yǔ)音提示進(jìn)行分流，有助于更流暢迅速地處理不同類別的業(yè)務(wù)。
新系統(tǒng)上線后，杭州市水務(wù)集團(tuán)熱線服務(wù)能力得到換代更新。首先是熱線的受理能力擴(kuò)容，熱線工位從原先的10個(gè)增至30個(gè)，實(shí)現(xiàn)定制化實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析展示，大幅度地提升了在極端天氣、用水高峰時(shí)的受理能力。
同時(shí)，新系統(tǒng)將進(jìn)行全流程的業(yè)務(wù)跟蹤，在處理報(bào)修、供水設(shè)施更換等需要技術(shù)人員上門(mén)的業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)將從接單開(kāi)始記錄，直到銷單結(jié)束為止，有效進(jìn)行跟蹤督查和督辦。
廣大市民用戶如有各類供排水服務(wù)問(wèn)題，均可撥打杭水熱線967050或87826789來(lái)電反映，也可關(guān)注杭州水務(wù)”微信公眾號(hào)或下載杭州水務(wù)”APP掌握杭城供排水最新動(dòng)態(tài)。
