呼叫中心發(fā)展至今，它的意義早已不是90年代末,只是簡(jiǎn)單地解決客戶客服系統(tǒng)的要求。現(xiàn)在的呼叫中心有了新的使命，比如拓展成為一個(gè)信息服務(wù)中心，或者成為一個(gè)營(yíng)銷中心。客戶如何能通過這樣的手段，使企業(yè)與其他的企業(yè)之間形成差異化的競(jìng)爭(zhēng)力?其中很關(guān)鍵的一點(diǎn)，就要求呼叫中心能為客戶這種差異化的競(jìng)爭(zhēng)力提供個(gè)性的定制服務(wù)，幫助用戶最終實(shí)現(xiàn)他的客戶價(jià)值的深度運(yùn)營(yíng)。
那一個(gè)企業(yè)是需要什么樣的呼叫中心，來提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，需要從三個(gè)方面的因素進(jìn)行考慮。
一是客戶市場(chǎng)。企業(yè)產(chǎn)品要想和其他企業(yè)形成競(jìng)爭(zhēng)甚至超越對(duì)手，客戶市場(chǎng)是重中之重。而客戶，無非是從尋找到成為，再到維護(hù)。擁有滿足企業(yè)自身個(gè)性化需求的呼叫中心是非常重要的手段，包括營(yíng)銷系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、客服管理系統(tǒng)等等。這是所有企業(yè)必須去思考的問題：你需要定制什么樣的呼叫中心為你的客戶提供更好的服務(wù)。河南華誼科技可以根據(jù)客戶的需求定制適合企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，甚至可以根據(jù)多年的呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)給與合適的建議。
二是開放性的商務(wù)模式，開放是要基于客戶價(jià)值的。企業(yè)的開放能為客戶帶來價(jià)值，才是一個(gè)真正的開放系統(tǒng)。河南華誼在這一塊做了非常多的工作，并不是簡(jiǎn)單地保證系統(tǒng)能夠彼此對(duì)接，接口標(biāo)準(zhǔn)，而是以專業(yè)高效的服務(wù)來保證隨時(shí)為企業(yè)解決對(duì)內(nèi)對(duì)外的價(jià)值增量。不僅僅是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，配套專業(yè)的服務(wù)才能更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部系統(tǒng)對(duì)接、以及業(yè)務(wù)處理的完整連貫。
三是跟上社會(huì)大趨勢(shì)，節(jié)能減排、綠色環(huán)保。從傳統(tǒng)意義來講，一個(gè)為企業(yè)量身定制的呼叫中心無論從占地還是能耗上都可以通過設(shè)計(jì)做到更優(yōu)，會(huì)給企業(yè)帶來很大的收益。
企業(yè)在建設(shè)呼叫中心時(shí)需要考慮的因素還有很多，比如需要實(shí)現(xiàn)的功能，坐席數(shù)量，設(shè)備技術(shù)參數(shù)等。河南華誼科技幫助企業(yè)提供全套的解決方案以及軟硬件設(shè)備，為企業(yè)打造適合的呼叫中心系統(tǒng)。
