早在9月份，深圳知名廠家，無紙傳真機、數碼傳真機和傳真服務器的領導企業—金恒科技就著手準備雙十一”的電商之戰，為了感謝10多年來的新老客戶支持，金恒科技希望通過搭建AOFAX呼叫中心系統，將雙十一”的優惠信息告知到每個使用的客戶。金恒科技是國內首家無紙傳真機的開發商，旗下系列產品適應家庭到政府部門，具備無紙傳真、電子簽章、異地收發、傳真群發、郵件收發傳真等傳真辦公功能，深受客戶喜愛和支持。

日近雙十一”，金恒科技搭建的AOFAX呼叫中心已經成功發放了2萬個面值不等的紅包，成功接受了1000新老客戶的訂單預約，各個平臺旗艦店更是達到店鋪收藏新記錄，那么AOFAX呼叫中心這段時期為金恒科技的無紙傳真產品帶來什么效益？

提高營銷效率

B2C電商模式是通過網絡交易,產品和商家都不是當面可見，導致顧客對電商及產品存在不信任感,為了更好與顧客達到良好的溝通,可以通過AOFAX呼叫中心如下幾個功能來留住客戶：

1、通過呼叫中心的短信平臺功能，給瀏覽網站、提交訂單的客戶發送優惠信息、關懷信息等，及時、有效的抓住有購買沖動的買家。

2、通過呼叫中心統一客服號碼。規范客戶服務形式,并讓客戶有意見反饋和問題解決的有效渠道,這樣也會加大顧客對電商的信任度。

3、工單系統，實時工單系統，將物流實時狀況和顧客基本信息等錄入系統，當訂單提交后會通過短信平臺發送發貨提醒短信、在客戶收到商品后提醒進行服務評價。

提高工作效率

AOFAX呼叫中心系統能夠通過豐富靈活的電話轉接模式、來電信息彈屏等功能保證來電信息、企業聊天讓內部溝通協作更方便、簡潔方便的工單簽審系統、復雜強大的客戶分析子系統、手機漫游讓系統24小時運轉、網站客服子系統、及時把握客戶動向的計劃任務等功能，極大地方便客戶及時于商城服務人員進行溝通,實現客服規范化、標準化,不僅能夠提升企業形象, 還能確保交易的順利完成,并提高客戶訂單的效率。

增加客戶滿意度

客戶對將要接受的呼叫中心服務的預期，包括座席人員的服務態度、對用戶訴求的專注與耐心程度及解決問題的主動性等。為了調動坐席的主動性和耐心，AOFAX呼叫中心系統內嵌人員管理系統和客戶管理系統，實施獎懲制度。

另外，電話錄音可保存企業通話軌跡，記錄每個來電，為日后業務打下基礎。在業務發生糾紛時可做法律證據，全面考察企業員工的工作能力、業務水平、電話禮儀規范同時能迅速發現及杜絕有損害企業利益行為。REC提供基本的錄音、監聽、查詢、回放、管理等功能。

最后，AOFAX呼叫中心系統設置了投訴工單系統，當有客戶投訴時，專有坐席通過填寫AOFAX投訴工單，將投訴問題和處理方式實現一站式解決，讓投訴工單自動運作，及時處理投訴問題，盡可能消除客戶的不滿情緒，挽留客戶。

增加企業效益

電商企業建立呼叫中心原因是利益趨向和整體管理，主要實現收集客戶信息、分析客戶喜好、關懷客戶、人員管理等。主要的盈利模式是通過電商推廣獲得瀏覽點擊，客戶是來看了產品，然而是否購買，下訂單就需要企業在呼叫中心下足功夫，保留住客戶。除此之外,呼叫中心服務人員,還可以抓住機會介紹商城活動,推動單筆銷售額的增加，借助AOFAX呼叫中心的自動外呼功能，電話接通率達到98%以上，能夠有針對性的為特定客戶群宣傳自身產品，為企業帶來更多瀏覽和訂單。

目前金恒科技的AOFAX呼叫中心系統包括了客服統計報表、客戶滿意度分析、錄音查詢、客戶行為分析、客戶資料導出、客戶信用分析等多個板塊,能夠非常直觀的獲取客戶信息,并做出相應的服務調整。預祝兩天后的電商之戰，金恒科技的無紙傳真機和傳真服務器能在同類競爭中取得桂冠，打造電商無紙傳真類產品的新記錄。