安全型呼叫中心的架構(gòu)不僅具備基于交換機穩(wěn)定型架構(gòu)的優(yōu)勢，而且增加雙機熱備功能，保證主備份系統(tǒng)同時運行，主系統(tǒng)出現(xiàn)故障時切換至備份系統(tǒng)，保證心理援助業(yè)務(wù)不會因故障間斷。同時增加UPS電源、磁盤陣列、防火墻、VPN網(wǎng)關(guān)等設(shè)備，從供電、存儲、安全和與其他心理熱線數(shù)據(jù)交互方面，提升整套系統(tǒng)運營水平。

一般企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，采用基于板卡或基于交換機的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，基本可以保證了企業(yè)對呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用可靠性的要求。但是對于一些應(yīng)用于特殊行業(yè)的單位，對呼叫中心的可靠性有著更高的要求，通常這些地方會采用雙機備份的方案。

01 經(jīng)濟型呼叫中心概況：

A、安全型呼叫中心呼叫中心的特點

對于重要的服務(wù)，使用兩臺服務(wù)器，互相備份，共同執(zhí)行同一服務(wù)。當(dāng)一臺服務(wù)器出現(xiàn)故障時，可以由另一臺服務(wù)器繼續(xù)承擔(dān)服務(wù)任務(wù)，從而在不需要人工干預(yù)的情況下，自動保證系統(tǒng)能持續(xù)提供服務(wù)。

雙機熱備由備用的服務(wù)器解決了在主服務(wù)器故障時服務(wù)不中斷的問題。但在實際應(yīng)用中，實現(xiàn)雙機熱備還需要與主服務(wù)器連接的相關(guān)模塊程序自動切換至備份服務(wù)器，實現(xiàn)主備服務(wù)器切換的功能。

為了保證熱備系統(tǒng)不存在單點故障，還需要在熱備環(huán)境中使用集群技術(shù)，當(dāng)集群中的一個系統(tǒng)發(fā)生故障時，集群軟件迅速做出反應(yīng)，將該系統(tǒng)的任務(wù)分配到集群中其它正在工作的系統(tǒng)上執(zhí)行。

B、系統(tǒng)具體需求

系統(tǒng)具備基于交換機穩(wěn)定型呼叫中心的系統(tǒng)功能需求

02 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

系統(tǒng)和穩(wěn)定型呼叫組成大致，但是對于以下方面進行熱備：

1、數(shù)據(jù)庫的備份

2、服務(wù)器端模塊系統(tǒng)熱備

3、客戶端雙機備份