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呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)的模式與管理

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建設(shè)模式

目前,主要三種:一是最傳統(tǒng)的模式,突出特點(diǎn)是性能穩(wěn)定。目前高端呼叫中心主要還是采用這種模式。二是基于板卡,主要應(yīng)用在用戶只需要具備基本呼叫中心功能的地方,價(jià)格低廉,但穩(wěn)定性和功能化方面有欠缺。第三是基于軟交換一體化平臺(tái)的,采用最先進(jìn)的CTI技術(shù),將呼叫中心的所有功能整合在一體機(jī)上。基于一體化的平臺(tái)目前主要應(yīng)用于中端客戶。

建設(shè)流程管理

1.確認(rèn)呼叫中心項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)和范圍;

2.制定可供選擇的運(yùn)營(yíng)模式和理念;

3.評(píng)估這些運(yùn)營(yíng)模式和理念;

4.選擇最終的運(yùn)營(yíng)模式和理念;

5.實(shí)施草案的制定(包括時(shí)間表和預(yù)算);

6.實(shí)施方案的制定與確認(rèn);

7.運(yùn)營(yíng)試行方案的制定;

8.開發(fā)、發(fā)布、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)有關(guān)合同的履行;

標(biāo)簽:松原 呼和浩特 昌都 黃山 南昌 舟山 鹽城 衡水

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)的模式與管理》,本文關(guān)鍵詞  呼叫中心,系統(tǒng),建設(shè),的,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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