黑龍江電力8186呼叫中心是黑龍江電力十二五”信息化規劃的重要課題，擔負著全省各級電力公司全部信息系統的運維調控服務。
隨著信息技術在電力行業的深入推廣，管理集中和業務運作的集中已經成為電力行業信息化系統發展的主流。黑龍江電力本身的信息化建設需要快速發展，則必須構建面向業務、服務導向、分工合理、協作緊密、運作高效的專業化信息化組織架構，因此，實現信息系統的安全穩定運行，并為全省電力系統的IT 系統提供及時、優質的服務，對于黑龍江電力來說意義重大。
融天科技RT-EIMS融合通信平臺憑借獨具的技術領先優勢以及整體系統的性能優勢，最終成為黑龍江電力8186信息港呼叫中心平臺提供商。
通過融天科技RT-EIMS融合通信平臺及其核心組件來部署面向全省電力信息。
項目規模
人工座席數量：106 個IP座席
電話用戶數量：230個IP電話用戶
外線數量：4個E1
IVR 呼叫通道數：240 路
錄音通道數：120路
項目特色
RT-EIMS通信平臺級聯
CTI統一控制
人工座席為普通IP座席和平板電腦座席
關鍵設備冗余配置，支持熱備
項目組網描述

<1>電力公司提供4條ISDN-PRI信令的E1中繼鏈路，兩條E1中繼鏈路與RT-EIMS3001(A設備)對接，另兩條E1中繼鏈路與RT-EIMS3001(B設備)對接，A設備與B設備通過內部IP中繼進行連接，從而實現兩臺設備的級聯。
<2>平板座席組使用平板電腦+安卓軟電話的方式，普通座席組和IP電話用戶則采用通用的硬件IP話機。
<3>CTI統一控制服務器可將2臺RT-EIMS3001作為一個整體通信平臺，統一控制2臺RT-EIMS3001完成呼叫中心的IVR、ACD、CTI、錄音等核心控制功能。
<4>所有的IP電話(包括硬件IP電話和軟件IP電話)采用同一個分機號碼并且同時注冊到A設備和B設備中。
部署優勢分析
1.通信平臺冗余
由于四條E1中繼鏈路中各兩條E1中繼分別連接到A設備和B設備上，因此當A設備出現故障或宕機后，則立刻給E1鏈路的上端局發送故障信令，上端局接到故障信令后則自動將話務轉接B設備所接的E1鏈路上;同樣，B設備故障后給上端局發送故障指令，上端局將話務自動轉接A設備上所接的E1鏈路上。
上述部署可有效保證了通信平臺的冗余備份功能。
2.電話用戶冗余
所有IP電話采用一個分機號碼，并且分別在A設備和B設備都進行注冊，因此無論是來自A設備上的主叫電話還是來自B設備上的主機電話，CTI統一控制服務器的ACD模塊均能夠準確的將主叫來電分配給對應的座席。
這樣，當A設備故障或局域網故障導致A設備下的IP話機與A設備失去注冊聯系后，可在無需人工干預的情況下，由B設備自動接管IP話機的注冊和交換功能。
3.CTI統一控制服務器冗余
項目采用2臺CTI服務器，每臺CTI服務器安裝相同的CTI服務組件并通過HA技術形成備份模式。這樣一旦主CTI服務器故障后，則備CTI服務器接手主CTI服務器，從而保證呼叫中心控制層的繼續運行。
同時，2臺CTI服務器的采用數據庫同步技術。因此在服務器切換后可保證數據庫中數據始終一致。
4.平板電腦與呼叫中心的完美融合
傳統呼叫中心的客戶端，其電話功能集與業務受理程序必須進行整合，并加載到座席使用的PC電腦上。這樣會存在如下問題：
<1>借助于鼠標進行電話功能集的操作不夠直觀。
<2>整合后的客戶端程序無法直觀的展示出更多的電話功能集
本次項目平板電腦作為一個獨立的電話控制終端，不僅可以充分的提供給座席更多的電話控制功能，更重要的是采用觸控方式進行電話控制操作，更加符合人性化設計，從而提升整體人工座席的工作效率，進而提升呼叫中心服務品質。
隨著安卓技術的深入發展，基于安卓的軟電話程序越來越多，越來越成熟。因此，將安卓軟電話程序移植到平板電腦上實現基本電話通信功能，徹底拋棄目前使用的實體話機或基于PC的軟電話，從而到達如下效果：
<1>平板電腦作為一個完整的多媒體電話終端，不僅實現基本電話功能，同時實現可觸控的圖形化功能集和視頻功能。
<2>可將平板電腦延伸到一線座席和二線座席，在WIFI網絡覆蓋下，實現移動客服功能。