據來自上海市交通港口局的統計數據顯示，目前出租汽車共有50157輛，電調入網車輛占67%，日均電調5.76萬車次，占總服務車次的3.3%，電調平均供車率為80%。其中，強生出租電調中心占全市出租車電調比例高達60%左右，日均調放差次達到2.5萬-3萬。不光是上海，其實目前全國各城市客運交通的要求都大大提升，江蘇常州出租車公司的呼叫中心也顯得格外忙碌，高話務量對呼叫中心系統的穩定性要求非常高，所以他們選擇了上海易沃軟件科技有限公司的產品，保證了叫車的處理速度和質量。

　　上海易沃軟件在常州出租車公司電話叫車平臺項目上實現功能如下：

　　1. 用戶通過撥打統一叫車服務熱線后，接入各業務流程，如叫車、查詢、投訴、建議、尋找失物等，并采用自動語音服務來分擔對人工坐席的壓力，通過高效的ACD話務路由分配、靈活的IVR系統和強大的TTS系統，快速處理來電，在人工服務繁忙時引導用戶進行電話自助服務。

　　2.客戶來電自動彈屏，如果此電話號碼相關的乘客信息已存在，則自動調出乘客信息，坐席可實時更新并記錄最新溝通內容。如需轉接其他坐席，客戶電話和資料同步轉移。

　　3. 所有座席電話全程錄音，客戶資料有詳細備案，增加出租車司機和乘客的安全感，并便于查找失物。

　　4.采用中文及圖形化交互式的清晰操作界面，動態地顯示坐席電話狀況、詳細電話日志、所有外線狀態等，維護管理方便直觀。

　　5. 整合了車輛管理、客戶數據管理等出租車業務系統，成為以電話為核心的前后臺業務有機結合的完整系統。

　　電話叫車平臺能樹立出租車公司品牌形象，提高競爭優勢；由客戶打電話預約，公司統一調配，降低了出租車的空駛率，提高了整體運營效率，降低了成本；還可以根據生成的通話報表和客服記錄，對電召車輛、集中時段、司機業績、大客戶歸類、投訴處理等進行分析，并采取與之相應的措施，提高管理水平。出租車市場正逐步整頓，走向集約化、組織化、品牌化，一些有實力和影響力的出租車公司已經開通了電話叫車統一服務熱線，如上海強生出租公司62580000電調服務平臺、錦江出租車96961、大眾出租車96822等，未來將有更多的公司加入這個行列。