400電話呼叫中心屬于軟件硬件的系統(tǒng)集成項目，建設呼叫中心需要公司全部門之間的溝通和配合。項目雖然復雜，便拆解下來，由下面幾個部分組成。

　　呼叫中心以下部分組成：

　　1、服務器（必選）：服務器是安裝軟件，儲存數(shù)據(jù)的地方， 是必須要的，根據(jù)座席數(shù)量的多少，數(shù)量在10個以下的可以使用工控機，節(jié)省成本，標準公司一般使用dell等名牌服務器

　　2、訊時交換機，4/12線模擬接口卡、1E1數(shù)字接口卡，必選，處理語音，電話接入等信息

　　3、呼叫中心管理軟件（標準版、加強版，必選）、

　　4、坐席終端話機（或適配器，必選）

　　5、定制功能，二次開發(fā)（二次開發(fā)需另外收費，可選）

　　6、專業(yè)坐席耳麥（可選）

　　7、放置服務器等硬件設備的陰涼場所

　　8、呼叫中心辦公場地，坐席電腦等

　　呼叫中心配置從4線到240線不等，目前一個服務器最多支持72條普通模擬外線或8條數(shù)字中繼外線（一條帶30個通道），超過則需增加并聯(lián)服務器。

　　詳細方案報價我們將根據(jù)客戶的具體需求來擬訂。

　　呼叫中心做為企業(yè)重視客戶通訊和信息管理的一個主要手段，越來越受到企業(yè)的關注，呼叫中心的普及化，全面化是近來發(fā)展的趨勢。

　　呼叫中心，CRM和OA一體化的系統(tǒng)，竭誠為企業(yè)朋友提供需要的呼叫中心服務。

　　自建呼叫中心組成部分：

　　呼入系統(tǒng)：自動分配電話，錄音，導航等常規(guī)呼叫中心呼入功能

　　外呼系統(tǒng)：自動批量外呼，三線外呼選擇。

　　CRM系統(tǒng)：配合通訊實現(xiàn)來去電彈屏，記錄客戶信息和聊天記錄

　　OA系統(tǒng)：為企業(yè)準備自動辦動化系統(tǒng)，提升管理效率

　　搭建外網(wǎng)ip:多分支機構，分公司都可以用到呼叫中心系統(tǒng)

　　內部通訊：直接撥分機號，實現(xiàn)內部人員免費通話和電話會議

　　呼叫中心建設必要性分析

　　不同階段的公司有不同的關心重點，創(chuàng)業(yè)期的公司注重銷售，業(yè)績與成本，在為公司積累獎金積累客戶的階段，走過創(chuàng)業(yè)期，進入上升的發(fā)展期，對于公司方向和客戶關系管理就顯得尤為重要，這個時候建設呼叫中心就非常有必要了

　　為什么這么講呢，可以從以下兩個方面分析：

　　第一：客戶是利潤的來源，是公司的命脈，能提高客戶滿意度，造就公司忠誠客戶這一點，就足于說明建設呼叫中心的必要性

　　每一個通過電話接入的新客戶都能記錄下客戶的詳細信息和需求，進而跟進，抓住這個新客戶，每個接入或外呼的老客戶公司人員都能知道他的姓名以及上次反應了什么問題，那么老客戶能感受到這家公司的真誠，進而忠于這家公司和其產品

　　第二：通過客戶數(shù)據(jù)庫的分析，可以得出客戶的喜好，改進產品的決見及潮流趨勢，有了這些數(shù)據(jù)，公司產品研發(fā)方向，發(fā)展路線就有參考的依據(jù)，對公司的發(fā)展至關重要。

　　相信有這兩點，呼叫中心建設的必要性已經清楚了

　　通過對雄訊科技400電話呼叫中心(http://www.400csc.com/)CRM系統(tǒng)一體化平臺了解，良好的通訊和管理信息化解決方案，能為客戶提供方便快捷和有用的產品和服務，創(chuàng)造實際的價值！