近日，筆者走訪了多家中型教育企業，發現教育類企業在信息化建設方面較為完善，絕大部分都有了自己要發的OA、CEM等系統，可以非常輕松地人員辦公、信息管理、業務數據統計等，但有個共性的問題就是語音話務（呼入、呼出）使用起來較為分散，無法進行系統化的管理，往往總部很難統計到客服人員與銷售人員的日常話務的統計統計管理。

針對該行業的問題，筆者在此向眾多企業推薦一款產品:廣通云呼叫中心”，該產品是基于云計算技術架構下，專門為大中小企業量身定制的云服務產品，其價值省錢、省心、省時、省事，全方位滿足企業的需求。其主要功能點：

1、話務統一平臺管理：無論是電話的接入（已接/未接、接聽時間、接聽所在的地域、接聽人員等），還是通過平臺的電話外呼，統一記錄到廣通云平臺上，總部的企業管理者避免逐一詢問各個分部的話務情況，通過平臺統計即可了解每日員工的工作情況。

2、未接電話統計：可以隨時查看有多少未接電話，這些電話是什么時候打來的，來電號碼是多少，哪里打來的，是咨詢的、訂購的，還是投訴的，是業務人員拒接的，還是占線掛機的，一目了然，可以做及時回訪，確保客戶訂單不丟失。

3、全程錄音：針對每一通電話，系統會對該電話進行全程錄音，所有錄音文件均都保存在廣通云平臺上，向聽取哪通電話錄音就聽取哪通電話錄音；起作用主要有：（1）抽查通話質量，以便于更好地提升服務標準或營銷話術；（2）培訓素材，為新員工找到標準等。

4、報表統計：企業可以根據接聽電話數，接聽電話時長，來電話號碼、來電地區、接聽號碼，接聽人員，業務選擇”等信息，快速定位目標市場、找出業務存在不足，節省無明確收益的廣告投放，提高人員的辦公效率，助力企業開源節流。

教育類企業完全可以將自身的業務系統和廣通云呼叫中心進行系統集成，語音數據業務數據統一在一個平臺下，方便管理者的調取與使用，從而對企業真正實現了通信信息化。

企業名片：北京華鐵廣通電信技術公司是一家致力推動中國中小企業信息化發展的創新型科技公司，擁有全國規模最大、運營時間最長、在網用戶最多的廣通云”企業通信信息化綜合服務管理平臺，是企業聯絡中心托管運營模式的締造者，云計算技術的領航者（2012年6月，華鐵廣通正式對外發布了其產品品牌——廣通云”（英文：Ours-Cloud），這是華鐵廣通優化品牌管理體系，打造行業航母具有里程碑的意義）。公司自2005年成立以來，已成功的為萬家企提供了包括企業基礎通信資源、企業客服中心、企業聯絡中心、客戶信息管理中心等高品質的信息化產品解決方案，并以 廣通云”北京云計算基地為中心，打造了覆蓋全國的云計算運營平臺，為上百個行業，千余子行業的數萬家企業提供著基于云架構的通信信息化產品和綜合運營服務。