領(lǐng)先的新一代客戶聯(lián)絡(luò)和企業(yè)勞動(dòng)力優(yōu)化解決方案提供商Aspect近日宣布，領(lǐng)先的全球信息服務(wù)公司Experian選擇Aspect提升其座席人員和呼叫中心整體績(jī)效。通過(guò)利用Aspect Application Foundation的強(qiáng)大功能，Experian能夠讓其座席人員僅僅通過(guò)單一的可調(diào)整界面即可訪問關(guān)鍵性信息和可操作數(shù)據(jù)。

座席人員和呼叫中心管理員不再需要同時(shí)處理多個(gè)分散的應(yīng)用或者在多個(gè)顯示屏之間來(lái)回切換，因?yàn)锳spect客制化的解決方案可以把完整成套產(chǎn)品中的關(guān)鍵特性和功能無(wú)縫地直接傳送到一個(gè)單個(gè)的桌面應(yīng)用之中。Aspect Application Foundation能夠讓企業(yè)把自己的體驗(yàn)引進(jìn)到呼叫中心，把他們的知識(shí)和技巧變成提供更好用戶體驗(yàn)的快速有效的方法。這種解決方案利用Aspect的interactivetiles（互動(dòng)信息欄）技術(shù)，支持座席人員進(jìn)一步客制化自己的桌面以滿足其獨(dú)特需求和工作方式。

Experian客戶服務(wù)高級(jí)副總裁LeeLundy表示：Experian每天處理大量客戶信息。因此，讓信息更容易訪問和操作對(duì)于我們的座席人員向消費(fèi)者提供幫助非常重要。這種互動(dòng)應(yīng)用為我們的座席人員能夠更清晰地看到每一個(gè)工作指標(biāo)、當(dāng)日任務(wù)調(diào)整和排班情況。”

Experian呼叫中心的各級(jí)主管能夠即時(shí)看到與其業(yè)務(wù)有關(guān)的主要性能指標(biāo)，方便地使用各種功能、特性和流程，從而能夠?qū)Ω鞣N狀況作出快速反應(yīng)。因此可以說(shuō)，Aspect的產(chǎn)品有力地支持了Experian創(chuàng)新無(wú)休止”的企業(yè)文化，為座席人員提供了更多的機(jī)會(huì)，以便提升業(yè)務(wù)能力、加強(qiáng)自我評(píng)估、與其主管共同評(píng)估和驗(yàn)證其績(jī)效表現(xiàn)。

Aspect互動(dòng)部門總裁兼總經(jīng)理Chris Koziol表示：像Experian這樣領(lǐng)先的公司都理解，為了提供極好的用戶體驗(yàn)，他們必須讓所有的團(tuán)隊(duì)成員、聯(lián)絡(luò)中心功能和相關(guān)的數(shù)據(jù)信息緊密地集成在一起。以我們的interactivetiles技術(shù)為基礎(chǔ)，Experian應(yīng)用為座席人員、主管或者任何知識(shí)型員工都‘帶來(lái)自己的體驗(yàn)’，這將對(duì)工作效率和盈利結(jié)果產(chǎn)生明顯的積極影響。”

Aspect Application Foundation整合了Aspect產(chǎn)品獲取的數(shù)據(jù)以及聯(lián)絡(luò)中心可能訪問的CRM或者HCM等其他企業(yè)系統(tǒng)獲取的數(shù)據(jù)。Aspect的interactivetiles技術(shù)能夠利用Aspect Application Foundation提供的數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)產(chǎn)品功能創(chuàng)建完全可設(shè)置的儀表板（dashboards）和KPI（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)）。用戶不必打開和查詢多個(gè)窗口和應(yīng)用即可看到他們需要的信息。這種合并、簡(jiǎn)化的窗口將會(huì)減少錯(cuò)誤，同時(shí)縮短信息查詢時(shí)間和用戶等待時(shí)間。

Aspect Application Foundation是今年年初宣布推出的，可通過(guò)打包的組件和應(yīng)用程序編程接口（API）建構(gòu)非常容易配置的創(chuàng)新解決方案，例如Aspect的interactivetiles。