2012年度客戶聯絡中心與服務外包國際峰會近日在福建寧德舉行。該活動由呼叫中心與BPO行業資訊網主辦，工信部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產業聯盟(CNCBA)指導，4PS聯絡中心國際標準作為指導標準。工信部相關領導、福建省副省長陳容凱、福建省人大常委會副主任袁錦貴、中共寧德市市委書記廖小軍、寧德市市長鄭新聰、4PS標準/CNCBA主席顏曉濱、4PS標準指導委員會副主席張思宏、國家人力資源與社會保障部勞動科學研究院副院長王競、大地保險總裁郭敏及來自世界500強與著名企業的數百位嘉賓代表出席了相應活動與典禮，中國電信集團客服部副總經理黃智勇專門現場宣讀了中國電信集團為國際峰會、頒獎典禮及4PS呼叫中心標準應用發來的賀電，中央電視臺特別對此次活動進行了新聞報道。以下是捷波朗蔡戩主題我為《歷史積淀底蘊 科技引領生活》的發言:

蔡戩：各位領導、各位尊敬的嘉賓，大家好！我的報告是上午最后一場，請大家再堅持一會兒。今天演講的題目《歷史積淀底蘊，科技引領生活》。今天我們有很多聯絡中心的專家，大家應該聽過捷波朗公司，我們是專門做耳麥的，好的耳麥、差的耳麥帶給我們每個人的感受是不一樣。接下來我們要講一些我們認為自豪的一些事情。在2008年北京奧運會上，有使用我們的耳麥，在我們天空一號九泉發射中心，用的也是我們212，這是神州九號發射的時候，這是我們在電視視頻上節選的畫面。這是在上海外灘，（播放PPT）這是在中山東一路和延安路上面上海電信博物館。

捷波朗跟中國電信事業的發展關系很深，包括我們的總裁也參與到中國電信百年的慶典。（圖片）1870年我們的電纜通過香港，通過歐洲，我們跟福建的關系也很深。 1870年第一個電報電纜在香港建立。1876年我們在福建建立了第一條電纜。我們公司有兩個產品事業部，瑞聲達提供助聽器，還有一個叫耳聽美，專門生產在五官科醫院生產聽力檢測設備。大家可以從現在的產品中看到捷波朗從做電纜、電報的公司，發展成在聽方面的公司。我們用到耳麥的機會很多，在車上，路上，家里、辦公室。我們在丹麥有一個重達24噸的聽力實驗室，在哥本哈根，許多做音響的著名公司都把他們的設備放到我們的聽力實驗室做監測。我們在歷史上曾獲得過很多設計大獎。我們的耳麥能給我們的座席和話務員提供最好的聽力保護。我們列舉了一些數據，我們有一款無線的設備叫9400，我們把曾經賣出的9400耳麥疊起來有十個經貿大廈那么高。

平均下來我們每一分鐘要賣出7個耳麥。我們曾經有五款產品，獲得了設計獎的奧斯卡大獎，相對于整個聯絡中心的產業鏈來說，我們做耳麥的只是中間一個小的環節，前面還有很多供應商，有華為啊，微軟啊、Aspect啊。最后感謝您的關注，您的建議是我們工作的源泉，謝謝大家！