QMS8100質(zhì)檢系統(tǒng)，首創(chuàng)以公平性準(zhǔn)則為產(chǎn)品設(shè)計(jì)之中心，將質(zhì)檢生命周期的各階段，完整落實(shí)，協(xié)助您評(píng)核客服人員績(jī)效、改善作業(yè)流程、強(qiáng)化訓(xùn)練、提升客服人員專業(yè)技能，進(jìn)而，分析市場(chǎng)需求趨勢(shì)，協(xié)助企業(yè)獲得更多商業(yè)契機(jī)。

重要功能

有效均衡的抽樣
系統(tǒng)自動(dòng)分派
彈性化評(píng)分
智能化評(píng)分員校準(zhǔn)
關(guān)鍵報(bào)表分析工具
交互式個(gè)人反饋與學(xué)習(xí)。

適用廣泛的產(chǎn)業(yè)

銀行/保險(xiǎn)/電信/游戲…等客戶服務(wù)中心
政府單位服務(wù)中心
石油/天然氣/自來水…等公共事業(yè)
醫(yī)療/航空/交通/委外公司/其他

QMS8100價(jià)值效益

在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，更協(xié)助管理者全面掌握客戶互動(dòng)過程中的"關(guān)鍵訊息"，主動(dòng)解決問題，發(fā)掘潛在商機(jī)，進(jìn)而獲取商業(yè)智能。呼叫中心導(dǎo)入質(zhì)檢系統(tǒng)可創(chuàng)造之效益與成果：

【價(jià)值效益】

•提升抽樣有效性，聽見客戶更真實(shí)的聲音
•主動(dòng)解決問題，降低客訴，提高伴隨營(yíng)銷的機(jī)會(huì)
•改善績(jī)效評(píng)核機(jī)制，降低員工離職率
•改善訓(xùn)練系統(tǒng)，提高員工滿意度
•改善服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度
•發(fā)覺人員及流程問題，提升呼叫中心效率
•發(fā)覺經(jīng)營(yíng)盲點(diǎn)及客戶問題，創(chuàng)造企業(yè)經(jīng)營(yíng)契機(jī)

【導(dǎo)入成果】

•新進(jìn)客服人員教育訓(xùn)練時(shí)間減少2%
•客服人員平均通話時(shí)間大幅減少4%
•一次解決率提高2%
•呼叫中心整體生產(chǎn)力提升55%
•客戶回流率提高0.5%
•降低客訴比率34%

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