隨著上網用戶的不斷增加，國內電子商務交易額保持年均20%以上的增長速度，2015年將達到12萬億。如此大的市場，催生了一大批的電商企業。如何快速找到目標客戶、及讓目標客戶購買產品，成為市場白熱化競爭，首要解決的問題。

各大搜索引擎引推出的競價排名廣告，讓一些中小企業，也能夠在互聯網上為自己的產品做宣傳，打廣告，讓競爭日益激烈的互聯網市場更加嚴峻。

傳統的價格戰，讓在互聯的中小企業越來越傷不起，薄利多銷，現在已經成為中小企業幫做網上平臺如：京東及淘寶，做搜索引擎：百度、搜狐、搜狗、谷歌在打工，做宣傳。

如何在互聯網中，借助現在通信技術，把企業的產品更快速、花更少的成本，賣給客戶已經成為各互聯網，中小企業必需考慮的問題。并且企業的產品質量及服務質量也成為客戶再次購買的源動力。當各商家的產品質量都差不多里，服務質量”為顧客購買，下單的最后一根稻草”。

市場的需求大量激增，促進集成軟件”的快速發展，做為現在主流通信方式：電話及互聯網。提升客戶服務質量的集成軟件”，必需能提供客戶多種訪問方式的服務。

現代呼叫中心系統已經涉及到了計算機（軟硬件）技術、Internet技術、計算機電話集成技術（CTI）、數據倉庫（商業智能BI）技術、客戶關系管理（CRM）技術、交換機(PBX)通訊技術、企業ERP技術和企業管理、項目管理、團隊管理等諸多方面的內容。它已經成為一個統一、高效的服務工作平臺，它將企業內分屬各職能部門為客戶提供的服務，集中在一個統一的對外聯系窗口”。為用戶提供系統化、智能化、個性化、人性化的服務。呼叫中心系統已經成為與企業各資源整合為一體的一個完整的綜合信息服務系統，是企業快速發展，提升服務質量，不可或缺的一部分。

深海捷呼叫中心系統國家級接口專利技術、與CRM、ERP、OA等業務系統無縫對接融合，實現企業資源整合，為企業提供專業營銷解決方案。助力企業快速發展。

深海捷呼叫中心系統常用功能包括：

來電彈屏：與用戶的CRM、OA、ERP無縫對接，針對呼入、呼出電話，詳細記錄客戶信息。

通話錄音：對每一通呼入、呼出的電話都可以進行錄音。

座席監控：可以對每一個座席人員電話進行監控。

通話統計：記錄所有經過系統的通話，包括通話時間、來電號碼、去電號碼、通話時長等。

Webcall功能：客戶只需要在網頁上輸入手機號碼，選擇相應的咨詢類型，點擊呼叫，系統就會自動呼叫客戶號碼。

IVR語音導航：靈活的IVR流程配置，用戶可根據需求隨時、多級的設定IVR導航菜單。（通過IVR語音導航可以對來電進行分流，如：銷售咨詢請按1”、技術支持請按2”）。

ACD智能話務分配：智能、高效的隊列管理，可對隊列數量及所屬分機進行實時修改。支持全部振鈴，輪流振鈴，最近接通，最少接通，隨機振鈴，記憶振鈴等六種振鈴策略

電話交換功能：呼叫等待、電話代接、分機互撥、呼叫保持、呼叫轉移、呼叫轉接、呼叫跟蹤、免打擾、呼叫駐留、分組群振等。

截至2012年5月，深海捷科技（www.singhead.com）累計為全國680多家客戶提供呼叫中心產品和服務，每天有超過280萬個電話通過深海捷科技呼叫中心系統辦理咨詢、購物、售后、旅游出行、股票交易、汽車銷售、維修等服務。深海捷科技Mixcall系列呼叫中心產品已廣泛應用于通信運營商、政府、電視購物、快遞物流、金融、旅游票務、交通、電力、教育等多個行業，包括廣東移動、北京聯通網監中心、東莞電信、中石化、東莞社保局、全國身份證查詢中心、百度、全友家私、正通汽車、凱立德、瑞凌實業等企事業單位。

更多呼叫中心詳情請咨詢：400-700-2505，深海捷科技提供呼叫中心專業解決方案。