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大唐融合為中小企業(yè)構建呼叫中心系列之 三

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隨著國內市場經濟發(fā)展模式的不斷調整和完善,中小企業(yè)面臨的市場競爭日趨激烈。對大部分中小企業(yè)而言,企業(yè)發(fā)展思路已實現從以產品為中心轉變?yōu)橐钥蛻舴諡橹行?rdquo;,從重視產品功能轉變到重視客戶服務及感受。呼叫中心作為中小企業(yè)服務現有客戶,發(fā)展新客戶”的平臺及窗口,并通過多元化的通信方式實現企業(yè)與客戶的無障礙溝通與交流,進一步提高客戶的滿意度和忠誠度。但中小企業(yè)在構建呼叫中心的過程中面臨眾多問題,雖然呼叫中心的構建成本已逐漸被中小企業(yè)所接受,但部署周期、后續(xù)維護和二次開發(fā)等隱形費用卻居高不下,從而使企業(yè)管理人員對構建呼叫中心平臺產生諸多顧慮。

由于呼叫中心構建成本、后續(xù)維護和二次開發(fā)等多種原因,因此導致大量中小企業(yè)管理人員對構建呼叫中心平臺望而卻步。但中小企業(yè)又想通過呼叫中心平臺改善并提高企業(yè)的知名度和美譽度,同時進一步優(yōu)化業(yè)務流程及服務水準,改善企業(yè)形象,從而提高現有客戶的滿意度和忠誠度,并根據潛在客戶的特點開展多樣化的主動營銷服務。在激烈競爭的市場中不斷調整、完善公司的經營模式。
從上述文章可以看出呼叫中心平臺對中小企業(yè)的重要性,但只有易部署、免維護和低成本的呼叫中心才能滿足中小企業(yè)的需求。
大唐融合針對中小企業(yè)對呼叫中心的現狀需求推出基于一體機的呼叫中心產品,該產品功能完善,同時還具備高可靠、高安全、易部署、無維護等特點,從根本上解決中小企業(yè)投資高、部署繁、維護難的問題,使中小企業(yè)可以輕松構建呼叫中心平臺。
性價比高:大唐融合CCOne110采用單臺交換機將語音通信和業(yè)務應用整合成一套功能完善的呼叫中心產品,而且無需購買第三方硬件設備就可實現呼叫中心的部署與應用;
易于部署:該產品操作界面友好易于部署,用戶只須根據系統提示進行簡單設置就可以正常使用,而且無須專業(yè)人員進行日常維護和管理;
功能完善:大唐融合CCOne110業(yè)務系統功能完善并且支持售后服務、電話營銷和語音通知等多種應用場景,主要包括服務管理、客戶管理、訂單與產品和知識庫等應用模塊,管理人員可根據業(yè)務流程及客戶群體進行靈活選擇和調整;
性能穩(wěn)定:外線接入和人工坐席在一臺交換機內完成了語音數據的交換,極大的降低了數據交換對局域網的依賴性。同時該通信設備采用工業(yè)級硬件模塊,高性能低功耗,從而使該產品的處理性能和穩(wěn)定性得到了有效的保障;
融合通信:多元化通信方式(語音、短信和傳真等),可適應多種復雜多變的網絡環(huán)境,企業(yè)無需購買第三方通信設備就可以實現集團電話和傳真功能。同時支持多種終端通信設備,如模擬電話和網絡電話等,實現現有資源與大唐融合CCOne110產品的完美結合。
隨著互聯網飛速發(fā)展、電子商務創(chuàng)新模式的不斷涌現也為呼叫中心市場注入新的活力。在國家機關實行政務公開化”、在醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)實行電話掛號、緊急呼救”的時候,呼叫中心也已經滲透到各個行業(yè),從而預示著全民服務”時代的來臨。中小企業(yè)在構建信息化平臺的過程中,呼叫中心將使中小企業(yè)的服務體系更加高效、靈活和規(guī)范。大唐融合將卓越的技術應用于呼叫中心產品,為中小企業(yè)構建新的藍海商機。通過呼叫中心的管理工作,為企業(yè)管理者提供豐富的輔助決策數據,提高客戶的滿意度和忠誠度,降低企業(yè)運營成本,增加銷售機會和成單率;通過協調企業(yè)內部各種資源,集中在統一的對外聯系窗口”,為客戶提供一站式”服務,企業(yè)通過為客戶提供的快捷優(yōu)質的服務,打動客戶、贏得市場。

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