隨著國內市場經濟發(fā)展模式的不斷調整和完善，中小企業(yè)面臨的市場競爭日趨激烈。對大部分中小企業(yè)而言，企業(yè)發(fā)展思路已實現從以產品為中心轉變?yōu)橐钥蛻舴諡橹行?rdquo;，從重視產品功能轉變到重視客戶服務及感受。呼叫中心作為中小企業(yè)服務現有客戶，發(fā)展新客戶”的平臺及窗口，并通過多元化的通信方式實現企業(yè)與客戶的無障礙溝通與交流，進一步提高客戶的滿意度和忠誠度。但中小企業(yè)在構建呼叫中心的過程中面臨眾多問題，雖然呼叫中心的構建成本已逐漸被中小企業(yè)所接受，但部署周期、后續(xù)維護和二次開發(fā)等隱形費用卻居高不下，從而使企業(yè)管理人員對構建呼叫中心平臺產生諸多顧慮。
由于呼叫中心構建成本、后續(xù)維護和二次開發(fā)等多種原因，因此導致大量中小企業(yè)管理人員對構建呼叫中心平臺望而卻步。但中小企業(yè)又想通過呼叫中心平臺改善并提高企業(yè)的知名度和美譽度，同時進一步優(yōu)化業(yè)務流程及服務水準，改善企業(yè)形象，從而提高現有客戶的滿意度和忠誠度，并根據潛在客戶的特點開展多樣化的主動營銷服務。在激烈競爭的市場中不斷調整、完善公司的經營模式。
從上述文章可以看出呼叫中心平臺對中小企業(yè)的重要性，但只有易部署、免維護和低成本的呼叫中心才能滿足中小企業(yè)的需求。
大唐融合針對中小企業(yè)對呼叫中心的現狀需求推出基于一體機的呼叫中心產品，該產品功能完善，同時還具備高可靠、高安全、易部署、無維護等特點，從根本上解決中小企業(yè)投資高、部署繁、維護難的問題，使中小企業(yè)可以輕松構建呼叫中心平臺。
性價比高：大唐融合CCOne110采用單臺交換機將語音通信和業(yè)務應用整合成一套功能完善的呼叫中心產品，而且無需購買第三方硬件設備就可實現呼叫中心的部署與應用；
易于部署：該產品操作界面友好易于部署，用戶只須根據系統提示進行簡單設置就可以正常使用，而且無須專業(yè)人員進行日常維護和管理；
功能完善：大唐融合CCOne110業(yè)務系統功能完善并且支持售后服務、電話營銷和語音通知等多種應用場景，主要包括服務管理、客戶管理、訂單與產品和知識庫等應用模塊，管理人員可根據業(yè)務流程及客戶群體進行靈活選擇和調整；
性能穩(wěn)定：外線接入和人工坐席在一臺交換機內完成了語音數據的交換，極大的降低了數據交換對局域網的依賴性。同時該通信設備采用工業(yè)級硬件模塊，高性能低功耗，從而使該產品的處理性能和穩(wěn)定性得到了有效的保障；
融合通信：多元化通信方式（語音、短信和傳真等），可適應多種復雜多變的網絡環(huán)境，企業(yè)無需購買第三方通信設備就可以實現集團電話和傳真功能。同時支持多種終端通信設備，如模擬電話和網絡電話等，實現現有資源與大唐融合CCOne110產品的完美結合。
隨著互聯網飛速發(fā)展、電子商務創(chuàng)新模式的不斷涌現也為呼叫中心市場注入新的活力。在國家機關實行政務公開化”、在醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)實行電話掛號、緊急呼救”的時候，呼叫中心也已經滲透到各個行業(yè)，從而預示著全民服務”時代的來臨。中小企業(yè)在構建信息化平臺的過程中，呼叫中心將使中小企業(yè)的服務體系更加高效、靈活和規(guī)范。大唐融合將卓越的技術應用于呼叫中心產品，為中小企業(yè)構建新的藍海商機。通過呼叫中心的管理工作，為企業(yè)管理者提供豐富的輔助決策數據，提高客戶的滿意度和忠誠度，降低企業(yè)運營成本，增加銷售機會和成單率；通過協調企業(yè)內部各種資源，集中在統一的對外聯系窗口”，為客戶提供一站式”服務，企業(yè)通過為客戶提供的快捷優(yōu)質的服務，打動客戶、贏得市場。
