江蘇鴻信電話錄音監(jiān)控系統(tǒng)繼成功應用于中國人壽通州分公司、中國人壽南通分公司、中國人壽鹽城分公司、中國人壽淮安分公司、太平洋人壽常熟分公司、中國人民財產(chǎn)保險昆山分公司，近期再次應用于太平洋人壽昆山分公司、太倉分公司、張家港分公司、蘇州分公司，實現(xiàn)對公司電話進行全天候錄音。
　　
　　中國太平洋人壽保險有限公司是經(jīng)中國保監(jiān)會批準成立的經(jīng)營各類人壽保險業(yè)務的全國性股分商業(yè)保險公司，公司成立于2001年11月9日，是在1991年4月成立的中國太平洋保險公司的基礎上組建而成的保險投資控股集團公司，公司本部設在上海。公司確立了誠信一生，穩(wěn)健一生”的企業(yè)核心價值觀，堅持穩(wěn)健經(jīng)營，以效益為中心，努力人國家的發(fā)展和社會穩(wěn)定提供風險保障。太平洋人壽公司多次被標準普爾公司評為世界保險200強。2000年至2005年，公司被商業(yè)創(chuàng)新方向”國際組織先后授予國際質量金星獎、白金獎、鉆石獎、歐洲國際質量技術杰出鉆石獎及國際質量信譽鉆石獎。2005年1月，太保集團誠信綜合登記被國家商務部評為最高級AAA1級；同年太平洋保險榮獲中國保險業(yè)十佳品牌。2005年12月，全球最大的私募基金之一的凱雷集團攜其戰(zhàn)略投資伙伴美國保德信金融集團參股太平洋壽險。
　　
　　江蘇鴻信電話錄音監(jiān)控系統(tǒng)實現(xiàn)管理人員對工作人員的工作電話進行及時的監(jiān)控和狀態(tài)了解，并對其工作狀況做對應修正，提高服務質量。管理員可以按時間范圍、主叫號碼、工作人員工號進行錄音查詢。
　　
　　電話錄音監(jiān)控系統(tǒng)還結合了呼叫中心的部分功能，如：來電彈屏、客戶資料管理、統(tǒng)計報表等。來電彈屏使工作人員能及時了解來電客戶的資料，快速優(yōu)質的為客戶服務。而管理人員根據(jù)報表管理系統(tǒng)，查詢一段時間內某個工作人員的電話工作情況（工作時長、電話呼入、呼出量、滿意度統(tǒng)計、電話成功率統(tǒng)計）。領導可以根據(jù)統(tǒng)計的信息以及報表呈現(xiàn)的情況來判斷重點問題，從而增強領導問題解決辦法以及重點工作的部署、安排，為企業(yè)的規(guī)劃及領導的決策提供科學的依據(jù)。