江蘇鴻信客戶服務系統成功應用于鹽城新城汽車銷售，為企業提供全方位的客戶關系管理平臺。
　　
　　如今，大多消費者購買汽車時首選4S店。關于4S店購車消費者最為看重的是售后服務（65.5%），其次重視的是4S店信譽（54.6%）。這與當前我們的汽車消費者對于汽車知識以及汽車消費能力有關系，一方面在消費者對產品的性能無法做出判斷的時候，就會通過諸如品牌、商譽、服務等其它途徑以給自己的決策行為提供間接支持；另一方面，缺乏汽車專業知識的消費者購買了一個對自己對家庭都具有重要意義的產品，對所購汽車的關心和擔心可想而知，因而消費者對售后服務的需求是空前的。建立一個專業的客服中心將對汽車4S店的發展起到關鍵性的作用。
　　
　　江蘇鴻信助力鹽城新城汽車4S店客戶服務呼叫中心的建立，不僅將極大地提高客戶服務部門的工作效率，同時也將為4S店與客戶之間架起一座良好溝通的橋梁，為客戶從咨詢、買車、保險到報修、二手車置換等等一系列過程提供了一個統一、開放、友好的平臺，從整體上提高4S店的企業形象與服務質量。
　　
　　系統將語音查詢、自助服務、人工服務緊密結合，把汽車4S店、汽車零配件供應商、倉儲物流等資源通過網絡進行整合，建立起整個供應鏈的快速反應機制，實現資源的統一分配與利用。系統為一個開放的對話平臺，客服人員與客戶進行互動和協作，從而完成客戶服務與客戶關懷。
　　
　　通過客服中心的呼叫系統，客戶得到的不僅是問題的圓滿解決，還有最直觀的服務體驗。無論何時何地，客戶都可以通過手機、固話、傳真或互聯網等多種方式享受到諸如車型查詢、價格查詢、購車咨詢、養車知識查詢、報修、投訴、建議和反饋等等全面周到的服務。通過客戶服務呼叫中心這一開放的平臺，客戶對4S店的滿意度和忠誠度得到提升；4S店的服務質量與銷售業績也將顯著提高，增強了自身的競爭力。