51Callcenter 4月29日報(bào)道：據(jù)悉，　成都藍(lán)光地產(chǎn)客戶呼叫中心將落成，將是成都最大的品牌房地產(chǎn)公司藍(lán)光地產(chǎn)的服務(wù)熱線項(xiàng)目。該系統(tǒng)由美國奧迪堅(jiān)公司再次中標(biāo)，去年奧迪堅(jiān)曾幫助金茂集團(tuán)打造服務(wù)熱線。

　　搭建溝通平臺(tái)，解讀客戶需求，成就客戶價(jià)值，正是本著這樣的服務(wù)使命，藍(lán)光地產(chǎn)開始打造自己的客服熱線。整個(gè)熱線系統(tǒng)采用奧迪堅(jiān)最新的MAXCS系統(tǒng)，通過人工座席加自動(dòng)語音服務(wù)為用戶提供產(chǎn)權(quán)證、國土證辦理情況咨詢；公司樓盤信息咨詢；客戶投訴受理及處理；質(zhì)保期內(nèi)房屋質(zhì)量問題受理及處理等各種信息咨詢。自助語音服務(wù)系統(tǒng)IVR與人工座席是語音服務(wù)的兩個(gè)不同溝通方式。IVR通過自動(dòng)流程和用戶進(jìn)行信息交互，是人工座席遇忙或者人工座席非工作時(shí)間時(shí)的重要補(bǔ)充，具有快捷、清晰、合理、簡便、運(yùn)營成本低的特點(diǎn)。為滿足客戶個(gè)性化定制IVR的需要，奧迪堅(jiān)可提供如下多種特色功能可供選擇：
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內(nèi)置基礎(chǔ)IVR資源：系統(tǒng)無需外掛任何第三方IVR服務(wù)器

支持基礎(chǔ)IVR樹狀結(jié)構(gòu)：基礎(chǔ)IVR流程即配、即測、即用

支持高級IVR網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)：高級IVR流程可圖形化靈活編輯

支持IVR流程復(fù)雜應(yīng)用：基礎(chǔ)IVR流程和高級IVR流程可自由地相互嵌套

支持IVR流程參數(shù)調(diào)用：在同一IVR流程中實(shí)現(xiàn)語音短語的多語言選播

支持IVR功能冗余備份：高級IVR服務(wù)可實(shí)現(xiàn)雙機(jī)冗余備份

　　作為中國品牌地產(chǎn)30強(qiáng)”之一的藍(lán)光地產(chǎn)，非常重視客服質(zhì)量，為此在IP呼叫中心平臺(tái)上整合了外撥、傳真等多種特色功能，幫助用戶使用多種科技手段達(dá)到有效溝通。同時(shí)在型呼叫中心平臺(tái)上集成的第三方CRM系統(tǒng)，可以幫助藍(lán)光地產(chǎn)獲得更多商機(jī)，有效提高工作效率以及提升客戶滿意度。