一、背景：

　　香港XLC公司的IP分布式運營呼叫中心系統首期設計容量1000線SIP通道、320個IP分布式座席。該系統做為呼叫中心運營業務支撐平臺，承接其它商家對呼叫中心應用的租賃服務。

　　香港XLC公司經過反復對比，最終選定廣州毅航公司的ISX4000交換機和IPSC呼叫中心平臺做為系統的軟硬件支撐。

二、系統設計：

• 該系統設計時充分利用了語音IP化的優勢，實現了系統接入和座席話路的全IP化應用。讓公司在5分鐘內開通新運營商話路路由對接和配額調整的想法得以實現。系統部署、擴容過程中無需鋪設電話中繼線路，降低了實施成本和維護壓力。
  
  
• 考慮到系統對可靠性的極高要求，系統采用雙機冗余架構。系統實現雙機熱備，負載平衡設計。一臺機故障時，另一臺自動無縫承擔全部工作。
  
  
• 同時ISX4000交換機采用全熱插拔設計。信令板、VOIP板等模塊故障時，可以在線更換，軟件平臺可以自動隔離故障模塊。模塊插回時，軟件系統檢查模塊正常后自動恢復其運行。

• 系統平臺可以與多家IP話務運營商系統對接，可以實現話務的互聯互通。使用中可以隨時靈活地修改運營商的路由及其配額容量。
  
  
• 承租方商家租借呼叫中心資源時，由系統管理員為商家分配線路和座席配額，為商家分配登錄資源和密碼。商家登錄到系統，可以在座席配額限度內，自由設定座席和座席號碼資源。

• 系統可以靈活設定外線路由配額和商家資源配額。
  
  
• 實現商家應用隔離。各商家可以自行上載IVR語音信息，各商家間互不影響。
  
  
• 每個商家可以獨立監控自己的呼叫信息，可以獨立設定自己的呼叫等任務。
  
  
• 在商家的日常應用中，平臺運營商不參與商家工作，各工作完全由各商家自助完成，真正實現了呼叫中心系統的虛擬化運營。

五、運行情況：

　　系統運行3個月以來，憑借ISX4000交換機和IPSC呼叫中心平臺的優異性能，系統完成了3200萬次呼叫，最高時達到了每日60萬次呼叫。