物流行業作為21世紀中國的朝陽產業之一，其行業的運作模式正在不斷規范化，行業內的競爭也日趨激烈，各個物流企業都在尋找適合自己的信息化的管理模式來改善原有的內部管理流程，降低不必要的工作環節，提高效率。

物流行業呼叫中心提供個性化、一站式的統一服務平臺，真正加強銷售管理和流程管理，實現訂購電話唯一、訂單處理統一，確立了快速的市場響應機制。

1．交互式語音服務（IVR）

交互式語音服務（IVR）是呼叫中心實現自動服務的重要手段，通過IVR可實現語音菜單提示、按鍵識別（如輸入卡號）、自動語音報讀（TTS）等。當用戶撥打呼叫中心電話進入本呼叫中心后，如果選擇自動語音服務，系統為客戶提供公司全面業務介紹、公司概況、價格情況公司的最新銷售政策、最新的服務政策投訴等自動語音服務。

2．傳真服務

呼叫中心的傳真系統包括傳真發送和傳真接收，傳真發送有單機發送、網絡傳真發送、傳真群發（Fax Broadcasting）、FOD（Fax-on-Demand）。

3．與GPS無縫結合

呼叫中心可以和GPS系統進行無縫連接，將GPS系統中的實時數據通過TTS（文本語音轉換）功能自動讀取，如：車輛的狀態信息、出發時間、預計到達時間、目的地、出發地等等信息。

4．人工座席服務

為客戶提供業務受理、咨詢、投訴、建議等服務。座席系統提供來話應答、電話轉接、呼叫終止等電話功能，同時提供電話保持功能。

5．客戶資料顯示

當話務員接聽客戶來電時，有關該客戶的資料會自動在計算機屏幕上顯示，如是新客戶，則顯示來電號碼、所屬的基本區域等信息；如是老客戶，則顯示客戶的基本資料，包括客人姓名、地址、主叫號碼、聯系電話、以往的服務記錄等。當需要將客戶來電轉給其他座席時，客戶資料信息將隨著話路同步轉移，以提高客戶親切度和服務效率。

其它呼叫中心功能
錄音監聽功能
客戶關懷
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