物流行業(yè)作為21世紀(jì)中國(guó)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)之一，其行業(yè)的運(yùn)作模式正在不斷規(guī)范化，行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，各個(gè)物流企業(yè)都在尋找適合自己的信息化的管理模式來改善原有的內(nèi)部管理流程，降低不必要的工作環(huán)節(jié)，提高效率。

物流行業(yè)呼叫中心提供個(gè)性化、一站式的統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)，真正加強(qiáng)銷售管理和流程管理，實(shí)現(xiàn)訂購(gòu)電話唯一、訂單處理統(tǒng)一，確立了快速的市場(chǎng)響應(yīng)機(jī)制。

1．交互式語(yǔ)音服務(wù)（IVR）

交互式語(yǔ)音服務(wù)（IVR）是呼叫中心實(shí)現(xiàn)自動(dòng)服務(wù)的重要手段，通過IVR可實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音菜單提示、按鍵識(shí)別（如輸入卡號(hào)）、自動(dòng)語(yǔ)音報(bào)讀（TTS）等。當(dāng)用戶撥打呼叫中心電話進(jìn)入本呼叫中心后，如果選擇自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，系統(tǒng)為客戶提供公司全面業(yè)務(wù)介紹、公司概況、價(jià)格情況公司的最新銷售政策、最新的服務(wù)政策投訴等自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)。

2．傳真服務(wù)

呼叫中心的傳真系統(tǒng)包括傳真發(fā)送和傳真接收，傳真發(fā)送有單機(jī)發(fā)送、網(wǎng)絡(luò)傳真發(fā)送、傳真群發(fā)（Fax Broadcasting）、FOD（Fax-on-Demand）。

3．與GPS無(wú)縫結(jié)合

呼叫中心可以和GPS系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫連接，將GPS系統(tǒng)中的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)通過TTS（文本語(yǔ)音轉(zhuǎn)換）功能自動(dòng)讀取，如：車輛的狀態(tài)信息、出發(fā)時(shí)間、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間、目的地、出發(fā)地等等信息。

4．人工座席服務(wù)

為客戶提供業(yè)務(wù)受理、咨詢、投訴、建議等服務(wù)。座席系統(tǒng)提供來話應(yīng)答、電話轉(zhuǎn)接、呼叫終止等電話功能，同時(shí)提供電話保持功能。

5．客戶資料顯示

當(dāng)話務(wù)員接聽客戶來電時(shí)，有關(guān)該客戶的資料會(huì)自動(dòng)在計(jì)算機(jī)屏幕上顯示，如是新客戶，則顯示來電號(hào)碼、所屬的基本區(qū)域等信息；如是老客戶，則顯示客戶的基本資料，包括客人姓名、地址、主叫號(hào)碼、聯(lián)系電話、以往的服務(wù)記錄等。當(dāng)需要將客戶來電轉(zhuǎn)給其他座席時(shí)，客戶資料信息將隨著話路同步轉(zhuǎn)移，以提高客戶親切度和服務(wù)效率。

其它呼叫中心功能
錄音監(jiān)聽功能
客戶關(guān)懷
系統(tǒng)資料管理
統(tǒng)計(jì)分析處理
監(jiān)控管理
市場(chǎng)分析

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