圖 1 中心點物理架構(gòu)

　　基于AVAYA的S8700交換機和迅鳥的CTI，實現(xiàn)分支點可以有多種實現(xiàn)方式，在本項目中應用了其中的兩種，分別對應較大規(guī)模的和較小規(guī)模的分支點。

　　在大型的分支點中，部署AVAYA的G700媒體網(wǎng)關和IVR，媒體網(wǎng)關負責本地的接入和語音交換，和中心點進行語音交換通過分支點的語音網(wǎng)關和中心點的語音網(wǎng)關來實現(xiàn)。

　　在小型的分支點中，部署迅鳥的板卡方案，IVR負責本地的接入，迅鳥CTI對坐席進行控制。和中心點進行語音交換通過分支點的語音網(wǎng)關和中心點的語音網(wǎng)關來實現(xiàn)。

　　中心點和分支點的客服系統(tǒng)通過兩地的語音網(wǎng)關進行語音連接，具體實現(xiàn)大概是，如果分支點需要把語音轉(zhuǎn)接到中心點，分支點把TDM語音轉(zhuǎn)接到語音網(wǎng)關，語音網(wǎng)關把TDM語音信號轉(zhuǎn)變?yōu)镮P包，通過網(wǎng)絡發(fā)送到中心點的語音網(wǎng)關上，語音網(wǎng)關把IP包變?yōu)門DM語音信號，在接入到交換機上，由中心點CTI按照指定的策略轉(zhuǎn)接到最終目標上。

圖 2 分支點連接中心點的物理架構(gòu)

　　成果與效益

　　整合了各種業(yè)務功能。

　　樹立了公司統(tǒng)一的服務模式和服務形象。

　　合理地調(diào)配服務資源。

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