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海爾“人單合一”的管理模式

互聯網的發展帶來了全球經濟一體化，加速著企業的全球化進程，同時也放大了用戶話語權，企業必須從以產品為導向轉為以用戶為導向，一切以用戶為中心。互聯網的三個顯著特征一零距離、去中心化、分布式，分別顛覆了古典管理理論三位先弗泰羅、韋伯和法約爾的理論，新的時代規則要求企業管理模式的重塑。

第一，零距尚顛覆了泰羅的“科學管理理論”。科學管理理論以動作研究著稱，動作時間研究的結果形成了今天的流水線。在流水線匕人是沒有創造力的，完全變成了機器的附庸。而在互聯網時代，用戶和企業之間必須零距離，只有零距離才能滿足用戶的個性化需求，大規模制造注定被大規模定制所代替。

第二，去中心化顛覆了馬克思韋伯的“科層制理論”。科層制理論的組織架構是金字塔式的。這種“正三角”形的組織里充滿了各種層級，從決策層、管理層到操作層，逐層增大，基層人員的自主空間很小。而在互聯網時代，所謂去中心化就是每個人都是中心，對內部而言每個員工都是中心，對外部而言每個用戶都是中心，金字塔式的組織架構要變得扁平化。

第三，分布式顛覆了法約爾的“一般管理理論”。一般管理理論強調的是企業內部職能的再平衡，但無論怎樣平衡都是內部封閉起來做一件事。根據喬伊法則，最聰明的人永遠在企業外部。互聯網為企業利用這些分布式的資源創造了條件，企業要從封閉變得開放，世界就是我的研發部，世界就是我的人力資源部。

進入互聯網時代，海爾積極把握時代變革，探索新的模式。2005年9月正式提出了“人單合一雙贏”模式。“人”即員工，也就是每一個自主創新的主體。“單”不是狹義的訂單，而是用戶資源，是有競爭力的市場目標。“雙贏”，就是把每一個員工和用戶結合到一起，讓員工在為用戶創造價值的同時實現自身價值。

“人單合一”的管理模式創新目的在于，在信息化時代把企業.;組織結構扁平化，使每個人都必須面對市場的目標，從而創造市場價值。海爾在通過流程再造，把垂直的管理架構變成扁平的管理架構后，仍然不斷創新，其最新創造的“T模式”管理工具，也是優化流程的全新手段。“T模式”的四個要素：準時、目標、II清、團隊，要求不但每個人每天要準時完成分解的目標，而且要形成團隊的合力，實現企業總的目標。這種企業全系統精準化的管理工具，使海爾由數萬個不斷上升的創新主體匯聚成一個龐大的、動力不斷增強的自主創新企業。

人才是自主創新和可持續發展的保障。“人單合一”的管理模式，讓每個人都具有自主創新的空間和價值，企業就會擁有獨一無二的競爭力。海爾“人單合一雙減”模式是為適應互聯網時代挑戰而進行的創新，它兼具時代性和國際性，是國際權威認可的方向。很多著名管理專家、商學院都在跟蹤研究海爾“人單合一雙贏模式”。世界一流的戰略大師、《管理大未來》的作者加里哈默表示：目前在全球范圍內，進行類似的管理革新的企業本來就不多，取得成功的則還沒有。海爾推進的自主經營體創新是超前的，相信一定會取得成功。西班牙IESE商學院把海爾“人單合一跨文化融合”案例納入案例庫用于教學研究。2013年8月11日，張瑞敏應邀出席美國管理學會（AOM）第73屆年會，并作主題演講，交流“人單合一雙贏”模式。在這場全球最權威的學術盛會匕張瑞敏是唯一獲邀作主題演講的企業家。

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海爾“人單合一”的管理模式