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建立品牌美譽度——提供優質的售后服務

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售后服務是產品質量的延伸,是產品美譽度的重要方面,特別是在激烈的市場競爭條件和相對過剩的經濟條件下,誰能擁有優質的售后服務,誰就有了戰勝對手的法寶。海爾公司在目前空調市場激烈的競爭中認識到:在產品性能、功能、質量大體接近的情況下,誰能搞好售后服務,誰就可能贏得良好的美譽度。為此,海爾公司在售后服務方面動了很多腦筋,想了很多的辦法。如維修人員上門維修時,統一穿著有海爾公司標識的工作服。進門前,穿上自備的鞋套,拆卸的零件放在專用墊布上,維修完后,還為客戶建立用戶臺賬,并請用戶簽名確認。海爾的星級服務在為海爾贏得巨大的市場份額的同時,也為海爾品牌贏得了巨大的品牌美譽度。


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