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顧客至上要求講信用、一諾千金

汽車王國中的底特律汽車業老板，之所以會丟掉王者的寶座，輸給日本人，原因就在于他們長期奉行古老的“我們造什么車，顧客就開什么車，，的“哲學”。而日本的汽車業經營者們則正相反，他們把這種‘‘哲學，，顛倒了過來，從反面來思考汽車在變動的世界中所扮演的角色，然后設計出更適合這個世界的汽車，并明智地向全世界的消費者展示和宣傳新哲學的獨特形象。今天，世界汽車市場的天下屬于“豐田”，而不是“通用”。

秦漢時期，有一位名叫季布的大將。他原是楚王項羽的部下，作戰驍勇，劉邦吃盡了他的苦頭，所以對他恨之人骨。項羽失敗自殺，劉邦統一天下之后，馬上懸賞追捕季布：無論什么人，只要能取得季布的苜級，就司得干兩黃金；反之，如果有誰敢藏匿季布，就誅殺全家，

盡管懸賞的黃金如此誘人，而懲罰的措施又如此嚴酷，但還是有人心甘情愿庇護季布，甚至不惜冒殺頭之罪替季布向劉邦求情。究竟季布這人有什么魅力，使得許多人在重賞之下也不會出賣他呢?原因很簡單：他是一個很講信用的君子。當時，還流傳這樣一句俗語：“得到黃金干兩，不如得到季布的一句承諾”。可見，他守信的程度，是如何之大了。后來，劉邦終于赦免了他，并讓他在漢朝做官。

作為現代的經營者，應該從這個歷史事件中得到啟示：不論你做什么事，最重要的是要講信用。你和你的公司，如果能得到社會大眾的信任，能在社會大眾心目中樹立起這樣的認識：“這個老板說出的話，一定做得到”，或者“他的公司的產品，一定沒問題”，那么，你就已在競爭日趨激烈的生意場上立于不敗之地了。

信譽是一股強大的力量。作為企業經營者，若能得到員工的信任，他們自然會為他效力；若能得到消費大眾的信任，他就能獲得更多的利潤。

今天，電臺、電視、報刊雜志等大眾傳播事業，比以往任何時候都發達。所以，信譽的培養，相對也比過去要快捷一些。但另一方面，破壞起來也比以往任何時候都更容易。某某老板或某某公司的一次失信，很可能就變成傳遍千里、盡人皆知從而無法彌補的致命傷害。所以，每一個生意人，都應該竭盡全力培養信譽，格外謹慎地維護信譽。

美國的道瓊斯公司，是美國最受歡迎的公司之一。它之所以能有今天的地位和業績，關鍵就在于，從老板到員工，人人都把長期的聲譽而不是短期的經濟效益放在至高無上的地位。該公司的最高主管沃倫·菲力普在接受權威的《財星雜志》記者采訪時，對這個問題做了深思的概述：

“我認為，聲譽是通過長期維持對顧客的服務水準、高道德標準，并在新聞內容上做到正確、可靠，以及值得信賴而逐漸建立的。如果你投機取巧，偶而做些不誠實或使人喪失信任感的事，多年辛苦建立的聲譽就會在一夜之間毀得一千二凈。要長期名列貴刊的排行榜，正是我們長期追求品質以及嚴格遵守道德標準的結果。我敢說，沒有一家名列榜上的公司只是因為以往一二年表現良好，而是因為長期都優異的經營績效。好名聲的建立極為不易，壞名聲卻會驟然地降臨。”

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