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體現(xiàn)在品牌創(chuàng)造中的人性化意蘊(yùn)

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現(xiàn)代企業(yè)是一個需要以時間、拼搏精神和戰(zhàn)略愿景作保證,才能發(fā)展的企業(yè)。因此,增強(qiáng)品牌本身和創(chuàng)造過程中的人性化內(nèi)涵,是社會現(xiàn)代化和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。

查爾斯·漢普登·特納斯指出:“現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的基本趨勢是:從簡單走向復(fù)雜,從資本走向知識,從大規(guī)模市場走向區(qū)隔市場,愈來愈多的產(chǎn)品正走向差異化和顧客化。這些對企業(yè)慣于向顧客提供千篇一律的模式化產(chǎn)品的做法,對廠家導(dǎo)向化控制市場的慣例,提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。”企業(yè)必須研究顧客的不同需要,以顧客的實(shí)際需求為導(dǎo)向,必須強(qiáng)化創(chuàng)造品牌的人性化意識,增強(qiáng)品牌的人性化含量。在傳統(tǒng)理性主義生產(chǎn)方式中,人員、資本、原料都被視為同等重要的價值資源,這些資源被視為“無差異性”,人力資源可以無限制地“切割、買進(jìn)、賣出”。資本和自動化似乎是提高生產(chǎn)率的最主要的源泉,而人卻是次要的。然而,時代變了,我們面臨的是信息社會,是知識經(jīng)濟(jì)的時代。

未來學(xué)家約翰·奈斯比特指出:“在工業(yè)社會中,戰(zhàn)略資源是資本。在新的信息社會中,關(guān)鍵的戰(zhàn)略資源已轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔ⅰ⒅R和創(chuàng)造性。公司可以開發(fā)的有價值的新資源的惟一對象,是它的雇員,這就意味著整個的重點(diǎn)在于人力資源。”知識經(jīng)濟(jì)是2l世紀(jì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主旋律,知識經(jīng)濟(jì)條件下創(chuàng)造出來的品牌,不但要求突破傳統(tǒng)品牌中單純以質(zhì)量高和使用價值高滿足社會的文化意識,更要注重品牌中的知識品位,以及現(xiàn)代知識所彰顯的具有時代特色的文化品位。現(xiàn)代品牌比以往任何時代都要求更高的完美性。品牌創(chuàng)造是一種群體行為,在這個群體行為的鏈條上,每一個環(huán)節(jié)都很重要。那么,如何保證群體行為鏈條的運(yùn)作效率呢?

日本經(jīng)濟(jì)學(xué)家松本厚治指出:“在現(xiàn)代工業(yè)化社會中,產(chǎn)品的附加值大部分產(chǎn)生于這樣一些途徑,即經(jīng)常改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)程序,迅速研究市場動向,以及研究開發(fā)等知識性的創(chuàng)造性勞動。在這種情況下,如果勞動者只是聽從指揮,忠實(shí)地按規(guī)定去做,恐怕不會有什么好結(jié)果。在這個領(lǐng)域里,重要的是不要試圖管理和控制那些正在工作的人們,而是要給他們以足夠的自由,使他們發(fā)揮最大限度的主動性。

今天日本產(chǎn)業(yè)的成功,可以歸功于它創(chuàng)造了一種適合發(fā)揮知識性勞動的勞動形態(tài),這是現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)競爭力的關(guān)鍵。從這里可以看出,知識經(jīng)濟(jì)形態(tài)下的管理,不是靠硬性控制實(shí)現(xiàn),而是要突出自由度大、有利于創(chuàng)造性和積極性開掘的人性化特征。①著名的惠普公司生產(chǎn)品牌產(chǎn)品,塑造品牌服務(wù)形象,成長為世界品牌企業(yè),就是因為他們通過充滿人性化的管理,創(chuàng)造了講求“規(guī)章和績效”的組織。他們堅持“人是首要的主題”的經(jīng)營理念,堅持“每一個人都重要”的信條,倡導(dǎo)人與人之間建立密切的朋友關(guān)系,鼓勵員工參與管理,既提倡個人的自由和主動性,同時也強(qiáng)調(diào)個人和組織目標(biāo)的一致性和團(tuán)隊協(xié)作精神。這些奠定了惠普品牌強(qiáng)有力的基礎(chǔ)。


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