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商標危機管理的概念和特征

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商標危機是指由于企業(yè)外部環(huán)境的變化或個業(yè)商標資產(chǎn)運營管理過程中的失誤,而對企業(yè)商標形象造成不良影響并在很短的時間內(nèi)波及到社會公眾,進而大幅度降低企業(yè)商標價值,甚至危及企業(yè)生存的窘困狀態(tài)。

商標危機有兩層含義:一是指危及或損害企業(yè)商標形象或聲譽的潛在或顯在的破壞性事件;二是指商標形象或聲譽受到破壞,將會或已經(jīng)陷入某種極其不利的災(zāi)難性前景或格局。商標危機管理就是在商標資產(chǎn)經(jīng)營過程中,企業(yè)預(yù)測、監(jiān)控潛在商標危機、控制已經(jīng)發(fā)生的商標危機,針對該商標可能面臨或正在面臨的危機,使企業(yè)商標形象或聲譽得以維護或恢復(fù)的系列策劃與管理活動的總稱。

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