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基于顧客關系的品牌價值創造理論研究

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(1)顧客的認知、態度、信任、聯想、忠誠和學習對品牌價值創造的影響。主要研究有:顧客學習與品牌權益的關系(Osselaer,2000;Erdem,1999);品牌態度和品牌想象對品牌權益的影響(Faircloth,2001;Barbara,2004);品牌信任對品牌權益的影響(Colin,2000;Delgado,2005);品牌聯想對品牌權益的影響及其驅動(Biel,1992;Magne,2000;Uggla,2004);顧客忠誠對品牌權益的影響(Chaudhuri,1999;Taylaor,2004;陸娟等,2003);顧客體驗對品牌權益的影響(陳啟杰等,2002),等等。

(2)品牌延伸對品牌價值創造的影響。品牌延伸是企業借助自身已有的成功品牌,進行擴展,應用到新產品或新市場上,以達到降低推銷成本的同時,使消費者很容易接受(符國群,2003)。主要研究有:消費者對原品牌的態度(AakeKeller,1990;Sunde,1993;Bottomley,1996);原有品牌與延伸品牌的關系(Tauber,1988;Boush,1991;Broniarczyk,1994);延伸品牌對品牌聯想的影響(Park,1991;Rangaswamy,1993);消費者評價延伸產品的過程(Fiske,1986;Barone,2000);品牌延伸對原品牌的影響(Loken,1993;周明,2004);品牌延伸對市場份額和廣告效率的影響(Park,1986;Smith,1998)等等。盡管品牌延伸的研究方向較多,但主要著眼點是建立在顧客或消費者感知的基礎上。

(3)公司策略對品牌價值創造的影響。主要研究有:營銷溝通與價格促銷對品牌權益的影響(江明華等,2003;Villarejo-Ramos等,2005);銷售促進對品牌權益的影響(Mariola,2005);廣告對顧客認知和品牌權益的影響(Blackston,1995;Eagle,2000;Chaudhuri,2002;Dahl6n等,2005);公司生態關懷對品牌權益的影響(Kinnear等,1973);公司品牌戰略對品牌權益的影響(Keller,1993;Zinkhan,1994);品牌仿效(模仿)對品牌權益的影響(Wilke等,1999);產品危機事件對品牌權益的影響(Dawar等,2000);戰略投資對品牌權益的創造(Harold等,2002);公司改革創新對品牌權益和聲望資本的提高(Gehani,2001);公司社會營銷對品牌權益的創造(Hoeffler等,2002);通過包裝創造品牌權益(Louchran,1994;Underwood,1996);通過服務創造品牌權(Berry,2000);等等。所有這些研究的基本著眼點也是基于顧客或消費者感知。


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