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以顧客為中心的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)創(chuàng)建強(qiáng)勢(shì)品牌，正在起著越來(lái)越重要的影響．、最早提出體驗(yàn)概念和思想的是美國(guó)戰(zhàn)略地平線LIP公司的兩位創(chuàng)始人約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩。他們認(rèn)為，體驗(yàn)是“使每個(gè)人以個(gè)性化的方式參與其中的事件”，是“當(dāng)一個(gè)人達(dá)到情緒、體力、智力甚至精神的某一特定水平時(shí)，他意識(shí)中所產(chǎn)生的美好感覺(jué)”，企業(yè)不僅可以提供外在的產(chǎn)品和服務(wù)，而且還可以提供將個(gè)體顧客融人其中的、互動(dòng)的、內(nèi)在的體驗(yàn)。此外，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)始人貝恩特·施密特認(rèn)為，“體驗(yàn)就是對(duì)一定的刺激（如售前、售后市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作所提供的、誘導(dǎo)的、一定的環(huán)境和設(shè)施）作出反應(yīng)而發(fā)生的個(gè)人事件”。

目前，對(duì)體驗(yàn)的劃分主要有五種分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)：一是依據(jù)體驗(yàn)環(huán)境（模擬和真實(shí)），將顧客體驗(yàn)劃分為直接和間接體驗(yàn)兩類(lèi)；二是依據(jù)顧客參與程度（主動(dòng)和被動(dòng)）以及顧客與相關(guān)事件的關(guān)系情況，將顧客體驗(yàn)劃分為娛樂(lè)體驗(yàn)（如看電影、看演出、聽(tīng)音樂(lè)等）、教育體驗(yàn)、遁世體驗(yàn)（如逛主題公園、登山旅游等）和美學(xué)體驗(yàn)（如參觀博物館等）；i是依據(jù)人腦模塊說(shuō)、心理學(xué)和社會(huì)學(xué)，把顧客體驗(yàn)劃分為感覺(jué)體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、思考體驗(yàn)、行動(dòng)體驗(yàn)和關(guān)聯(lián)體驗(yàn)；四是依據(jù)體驗(yàn)性質(zhì)不同，把顧客體驗(yàn)劃分為實(shí)體體驗(yàn)和虛擬體驗(yàn)；五是依據(jù)體驗(yàn)的分享性，把顧客體驗(yàn)劃分為個(gè)體體驗(yàn)和群體體驗(yàn)。

根據(jù)上述有關(guān)體驗(yàn)的內(nèi)涵和分類(lèi)，我們可以從三個(gè)方面對(duì)體驗(yàn)進(jìn)行界定：一是從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度而言，體驗(yàn)是一種新的經(jīng)濟(jì)供給品；二是從心理學(xué)角度而言，體驗(yàn)是一種心理活動(dòng)；三是從行為學(xué)角度而言，體驗(yàn)是一種親力親為的實(shí)踐活動(dòng)。綜上所述，體驗(yàn)不僅可以作為一種新的（可以獨(dú)立存在的）經(jīng)濟(jì)形態(tài)，而且還可以向傳統(tǒng)的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行廣泛的滲透和改造。這就為我們不斷提高顧客對(duì)各類(lèi)品牌的滿意度、忠誠(chéng)度和親和力提供了巨大的操作空間。因此，加強(qiáng)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)及其體驗(yàn)管理具有重要價(jià)值。顧客品牌體驗(yàn)管理是指戰(zhàn)略性地管理顧客對(duì)品牌全面體驗(yàn)的過(guò)程，包括五個(gè)步驟：深入分析顧客的體驗(yàn)世界；建立顧客體驗(yàn)平臺(tái)；設(shè)計(jì)品牌體驗(yàn)；構(gòu)建顧客的接觸面；致力于不斷創(chuàng)新，將體驗(yàn)品牌化。

標(biāo)簽：濰坊鄭州南昌楚雄渭南三門(mén)峽延安

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)與管理驅(qū)動(dòng)品牌價(jià)值創(chuàng)造》，本文關(guān)鍵詞體驗(yàn),營(yíng)銷(xiāo),與,管理,驅(qū)動(dòng),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。