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導致品牌危機的原因如此之多,那么企業(yè)如何來及時發(fā)現(xiàn)并進而有效解決之?我們提到,通過品牌自我診斷是一個積極的危機預防管理辦法。就像一個人生了病,去醫(yī)院治療當然是必需的,但是,如果能夠事先注意自己的飲食、生活和工作的科學性和健康性,有了小問題及時調整,多做自我批評,相信患病的幾率會少很多。品牌也一樣,與其發(fā)現(xiàn)問題之后去補救,不如在日常的企業(yè)運營和品牌管理層面作一下“自我批評”,善于總結經驗,檢討間題,就能夠將危機發(fā)生的可能性降到最低。因此,我們可以說,品牌危機診斷,實際上更像是一個“自我批評”的過程。

我們來回顧一下博士倫“潤明”品牌的危機。2006年2月,新加坡衛(wèi)生部發(fā)布通告說,在新加坡國立大學醫(yī)院、全國眼科中心等4家當?shù)刂饕t(yī)院近期收治的39名真菌性角膜炎患者中,所有人都佩戴了拋棄型隱形眼鏡,而且其中34人使用“潤明全護理液”,因此建議其他消費者暫停使用該品牌的護理液。20060年5月15日,美國食品和藥物管理局發(fā)表聲明說,生產隱形眼鏡的博土倫公司已決定,在全球市場上永久停止銷售可能引發(fā)鐮刀菌角膜感染的“潤明”水凝護理液,其原因是這一護理液配方本身有缺陷。雖然博士倫公司本著向消費者負責的態(tài)度,果斷處理了此事,但是,同時反映了一個問題,如果企業(yè)能夠保持對于產品配方的改善和與消費者的密切溝通,及時發(fā)現(xiàn)產品質量所存在的瑕疵,就不會出現(xiàn)“潤明”品牌退出市場的悲劇。

“冰凍三尺非一日之寒”,品牌危機診斷要從小事情做起,要從日常管理入手。很多企業(yè)對自己的產品盲目自信,還認為營銷手法“出奇制勝”,這往往體現(xiàn)出沒有自我批評、自我檢討的品牌精神。“今日事,今日畢”,企業(yè)通過日常的自我診斷,能夠發(fā)現(xiàn)在產品瑕疵、品牌定位、消費者口味、人才結構、顧客投訴等方面存在的問題或者發(fā)展的趨勢,及時制止和糾正這些小問題,才能防止小問題變成大危機。

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品牌診斷,善于自我批評