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商標管理——怎一個情字了得

除了這些,青島還有“稅企金橋”、“情傳萬家”、“暖到家”和彩虹工程”等一大批老百姓耳熟能詳?shù)姆丈虡?這些商標都用一個情字抓住了用戶至上、用心服務的精隨。
行行打商標,處處有亮點!僅青島財貿(mào)系統(tǒng),目前各類大小名牌就有200多個。在青島的這些服務商標前,人們感受到的是一種和諧和友善。在這些服務商標的背后,有先進技術的支撐,更多的是將價值行為進行規(guī)范,保證價值在實踐過程中不走樣子。
文章還對青島通信公司的熱線服務做了熱情洋溢的報道,文章說:青島通信公司的1000熱線上的服務規(guī)程很嚴格,每天要講評,每月有考試,每季評服務明星,在182名員工中每年有10%的服務不達標者被淘汰。
文章還饒有趣味地報道了青島“9811”服務熱線的“超常”服務。看后使人忍俊不禁,文章報道說:審視青島的服務商標,大都具有很濃的企業(yè)個性。“9811”是肅島藏管局的一條專管供水、供熱、燃氣和公交服務的熱,但有一天,這條熱線突然接到一個電話:“明天早展趕火車,能否一大早叫我起來?”求助要求早巳超出范國,但想到“要永遠做得比用戶要求更好”的商標理念,接絨員一口允諾了。
可見,青島城管局的商標服務理念,已經(jīng)沁入每個員工的心中,否則,這樣的額外要求是會被婉言謝約的。
青島的服務商標建設主要有3種類型:一是將先進單位做成商標,二是把勞模做成商標。三是將管理者的管理思想變成商標。發(fā)現(xiàn)典型,及時宣傳。
青島的“情滿旅途”出現(xiàn)后,青島市委書記張惠來批示要求各行業(yè)認真學習。“真誠到永遠”的旗幟打出后,青島市委、市政府不但要求企業(yè)學,還要求黨政機關的干部學,市政府推出的以提高機關效能為主要內(nèi)容的“五項工程”也規(guī)范地做成了一個商標。青島交運集團搞了“溫馨巴士”、“好運巴士”、“魯海巴士”、“銀通巴士”,青島公交公司隨即開出了“日新巴士”,商標的竟爭,一個個印證著文明的細節(jié)誠摯的感情,生動地創(chuàng)造著青島的新形象。
使百姓真正品味出情滿旅途,從真誠到永遠這些感人至深的口號里,充滿著真實的內(nèi)容。商標既是帶有很多感情色彩的東西,那末,在進入商標世界的今天,全國各地又是如何呢?作為共和國首都的北京市又是如何呢?
從青島的“溫舉巴士”筆者又不由地想起中國國旅總社推出的“環(huán)球行”商標,2002年12月26日的《華夏時報》對此進行了報道,報道說:23ョ,中國旅總社依國際大型游批發(fā)高的經(jīng)營模式,來用坑一機構、統(tǒng)一鋪售、一送作的流程,隆童推出“環(huán)球行”商標為2003年游客的觀光旅游送上一份新春賀禮。國旅的口號是:讓旅游的感黨與眾不同。
據(jù)悉,游客只要找到國旅的中國公民總部、拿到“環(huán)球行”旅游手冊就能找到相應的業(yè)務服務,其業(yè)務涵蓋了出境游、國內(nèi)游、出入境中介服務、海外勞務輸出、留學咨詢等內(nèi)容。
據(jù)國旅總社社長李祿安介紹,“環(huán)球行”商標囊括了航斑選擇、酒店檔次、餐廳環(huán)境和菜單、旅游行程及導游服務等各項承諾,為游客提供最放心的保證。游客可根據(jù)個性化需求,選擇不同的出行方案。
同時,“環(huán)球行”還根據(jù)不同的消費群體沒計了觀光游覽、休閑度假、商務公獎、觀光旅行、老年旅游等不同系列產(chǎn)品,通過淡旺季、平季的價格預告和高、中、低檔的產(chǎn)品參照供大家自由選擇。
據(jù)介紹,目前試行的這本2003年“環(huán)球行”旅游手冊,以圖文并茂的形式,刊登了中國公民出國旅游目的地所有的亞洲、大洋洲、中東、歐洲、港澳地區(qū)的39條線路。國旅有關人土表示,盡管39條旅游線路很容易仿制,但國旅嚴謹?shù)慕M織機構,完善的商標承諾是無法仿制;也就是說,“環(huán)球行”提供的商標理念是不可仿制的。因此,國旅對記者提出的商標仿冒問題并不擔優(yōu)。服務商標和市場的競爭并非一本旅游線路的仿制就能完成的。
當然,今夏新準人的528家出境社如果都能按國際標準竟爭,按國際規(guī)則塑造商標形象,中國旅游業(yè)必將躋身世界旅游強國之列。
由于各旅行社的商標管理都努力向有情傾斜,以圖在商標竟爭中立于不敗之地。從而引出了“旅游”知名商標的評選,《華夏時報》同天報紙對此報道如下:
據(jù)悉,中國“2002年度中國旅游知名商標”評選工作即將啟動。本次評選共分6大類別:旅游域市商標、行社商標、飯店商標、景區(qū)商標、旅游車船公司商標和其他旅游企業(yè)商標。由此,中國沒有知名旅游品岸的現(xiàn)狀將得到改變。
讓旅游的感覺與眾不同,國旅“球環(huán)行”賀歲新春
下面讓我們再回到青島服務商標的報道上來,上文講的是交通、旅游商標的多情多義;下面將講到醫(yī)院方面的多情服務。

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