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品牌危機(jī)處理的一般程序

為使品牌危機(jī)處理有效進(jìn)行。必須制定出一個反應(yīng)迅速．正確有效的處理程序。以避免緊迫過程中的盲目性和隨意性。一般說具體程序如下：
1．以最快的速度啟動危機(jī)處理預(yù)案
品牌危機(jī)爆發(fā)的緊急性決定了危機(jī)發(fā)生時。爭取第一時間i果斷采取措施是戰(zhàn)勝危機(jī)的關(guān)鍵因素。在危機(jī)處理階段。速度是關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)該主動迅速出擊。果斷承擔(dān)責(zé)任。這樣才能使企業(yè)脫離逆境．避免或減少企業(yè)財產(chǎn)損失．將危機(jī)化解為轉(zhuǎn)機(jī)進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。如果初期反應(yīng)滯后。將會造成危機(jī)的蔓延和擴(kuò)大。
2．組織專門調(diào)查4，組開展全面調(diào)查
調(diào)查內(nèi)容包括危機(jī)事件的基本情況。事態(tài)現(xiàn)狀及具體受損情況。事態(tài)造成的影響。是否已被控制。控制的措施是什么。是否有惡化的趨勢。事件發(fā)生的原因。事件涉及的公眾對象。與事件有關(guān)的組織和個人。與事件處理有關(guān)的部門機(jī)構(gòu)．新聞媒體等。企業(yè)與有關(guān)人員應(yīng)負(fù)的責(zé)任等等。
3．對危機(jī)進(jìn)行確認(rèn)和評估
管理人員應(yīng)該聽取企業(yè)各級人員的看法。并與自己的看法相互印證。錯誤的估計形勢將會給危機(jī)處理帶來災(zāi)難性的后果。企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)人面對危機(jī)。應(yīng)考慮到最壞的可能。必須對危機(jī)所造成或者可能造成的危害以及影響有一個整體的把握。例如是否會導(dǎo)致破產(chǎn)。是否危及企業(yè)的生存。影響是短期還是長期等等。以此為基礎(chǔ)快速形成危機(jī)處理的主攻方向和重點b
4．開辟高效的信息傳播渠道
任何危機(jī)的發(fā)生都會使公眾產(chǎn)生種種猜測和懷疑。引起新聞媒介的極大關(guān)注。企業(yè)必須采取真誠．坦率的態(tài)度以贏得公眾和新聞媒介的信任。在與新聞媒體溝通時。企業(yè)要掌握輿論的主導(dǎo)權(quán)。在危機(jī)發(fā)生而事故真相尚未查明前。通過召開新聞發(fā)布會。使用互聯(lián)網(wǎng)．電話．傳真等形式向公眾告知危機(jī)事件的初步情況．企業(yè)采取的措施．事件處理的基本原則以及與事件相關(guān)的資料等情況。同時應(yīng)盡快調(diào)查危機(jī)事件的原因。弄清真相。盡可能地把完整情況告訴新聞媒體。避免公眾的各種無端猜疑。企業(yè)應(yīng)該隨時接受媒體和有關(guān)公眾的訪問。以低姿態(tài)．富有同情心和親和力的態(tài)度來表達(dá)歉意。表明立場。如果遇到一時弄不清楚的問題。應(yīng)主動表示將盡快提供答案并言出必行。
5．實施適當(dāng)?shù)奈C(jī)處理策略
如危機(jī)隔離策略．危機(jī)中止策略．危機(jī)消除策略．危機(jī)利用策略。隔離策略。即危機(jī)爆發(fā)的相關(guān)性決定危機(jī)往往是在企業(yè)的某一個方面或者部門開始出現(xiàn)。然后擴(kuò)大到整個企業(yè)系統(tǒng)。此外。危機(jī)發(fā)生還具有漣漪效應(yīng)。一種危機(jī)處理不當(dāng)往往會引發(fā)另一種危機(jī)。因此。當(dāng)某一危機(jī)產(chǎn)生之后。企業(yè)應(yīng)迅速采取措施。切斷這一危機(jī)對企業(yè)其他經(jīng)營方面的聯(lián)系。及時將爆發(fā)的危機(jī)予以隔離。以防熱散造成更大的損失。中止策略就是要根據(jù)危機(jī)發(fā)展趨勢。主動承擔(dān)危機(jī)造成的損失。如停止銷售．收回產(chǎn)品。關(guān)閉有關(guān)工廠．部門等。消除策略就是企業(yè)根據(jù)既定的危機(jī)處理措施。迅速有效地消除危機(jī)帶來的負(fù)面影響。如通過新聞界傳達(dá)企業(yè)對危機(jī)后果的關(guān)切．采取的措施等。并隨時接受媒體的訪問并回答記者的提問。利用策略是變“危機(jī)”為“生機(jī)”韻重要一環(huán)。越是在危機(jī)時刻。越能昭示出一個優(yōu)秀企業(yè)的整體素質(zhì)和綜合實力。只要采取誠實．坦率．負(fù)責(zé)的態(tài)度。就有可能將危機(jī)化為生機(jī)。處理得當(dāng)。還會促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
6．充分發(fā)揮公證或權(quán)威性的機(jī)構(gòu)對解決危機(jī)的作用
企業(yè)處理危機(jī)時可以利用權(quán)威機(jī)構(gòu)在公眾心目中的良好形象。最好邀請公證機(jī)構(gòu)或權(quán)威人士輔助調(diào)查。以贏得公眾的信任。這往往對企業(yè)危機(jī)的成功處理能夠起到很重要的作用。

標(biāo)簽：濰坊錫林郭勒盟大同湘潭晚會通知濰坊桂林益陽

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