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商標危機事件的發生

商標事件是導致商標危機的事件。把事件和危機區分開來，是因為往往在事件發生之后，危機并不一定馬上發生，從事件到危機，中間還有一段時間。在這段時間里，企業需要及時地、正確地為事件作出回應，以防止事件演化為危機。
首先，商標事件最早可能是由一些員工、學者、政府機構、媒體或專家發現并公布于眾的，可能帶來潛在影響的那些問題。而這些問題和事件遲早也會引發公眾要求企業做出回應。如果企業的回應直接、坦率，就通常會引發其他相關部門的針對性舉措。
其次，當企業著手采取行動而該行動的結果又會對其他利益團體產生影響的時候，商標事件的各種因素就基本確定了下來。某些利益團體對事件的了解和關注要求相關各方就此采取行動。事件的框架被確定之后，沖突就會隨之出現。
所以，商標事件在早期可能具備繼續發展成為重大事件的潛力。但是，在這個階段的事件，還不足以引起媒體和公眾的足夠重視，盡管有些專業人士已經開始意識到了它們的存在。然而這個階段事件還沒有成型，缺乏足夠的證據證明外部介入的合理性，一些團體通常已經開始讓公眾相信他們所關注的商標存在著某些問題，并且向該商標的權威人物或組織尋求支持。這個時候，企業開始發現，沖突爆發的可能性已經存在。如果商標問題在發生之前沒有得到很好的控制，那么，沖突遲早要爆發，首當其沖的就是相關利益人或團體的利益。
事件主要有兩種類型：基于事實的和基于虛構的。有些事件的內容是事實上發生的，而有些事件的內容僅僅是虛構的。無論事件以何種形式發生，總會存在一些潛在問題，這就要考慮事件是源于企業因素還是外界因素。企業因素和外界因素有時很難區分，一般情況下，企業能夠判斷事件是基于事實的還是虛構的，也可以認定事件是源于企業因素還是源于外界因素，但公眾對事件的判斷往往不夠真實，他們傾向于認為事件就是事實，而且源于企業因素。這些因素歸類如下。
1．顧客直接受到傷害
無論是企業的潛在問題還是外界的故意陷害造成對顧客的傷害，企業都要承擔一定的責任。
2．媒體報道
媒體調查，可能源于顧客受害事件的披露，也可能源于媒體對一些社會現象的重視。如果顧客在使用產品時并沒有發現質量問題，那么被報道出來的問題往往是源于產品的信任屬性。媒體還經常對企業的行為進行報道，而這些報道的內容有可能引起相關利益者的重視。
3．檢測發現
政府有關部門會定期對某一類產品進行抽樣檢測，以確保產品的質量符合國家的有關政策，從而保護消費者的利益。被檢測的屬性多為產品的信任屬性，比如CCTV的《每周質量報告》。
4．企業主動坦白
由于產品責任方面的法律，企業會對已經銷售出去的產品進行檢測，如發現安全方面的問題，企業會主動坦白。這種事件多發生于汽車行業中。
5．社會團體的壓力
企業有時不得不面對社會團體的壓力，社會團體可能會強烈抵制某產品或使用某些原料的產品。不管是不是企業的責任，如果社會團體認為企業錯了，那么企業就確實“錯”了。
6．社會環境的變化
有時，社會環境的變化會讓一個商標發生危機。如一個地區查出了豬口蹄疫，即使當地的火腿企業沒有使用當地的豬肉，公眾對其質量的信任度也會一路下滑。

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