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相對于新顧客而言，保持現有顧客比贏得一個新顧客成本的要低得多。潛在的顧客不僅缺乏更換商標的動力，而且不愿冒險進行改變。相比之下，如果現有顧客沒有不滿意的話，要保持他們就相對容易得多了。具體來說，包括以下幾點。
（1）吸引一個新顧客所花費的成本較高。這些成本主要表現在針對新顧客展開的廣告宣傳，向新顧客推銷所需的傭金、銷售人員的管理費用、讓新顧客了解產品而產生的存貨費用，以及對新顧客信用調查的費用都會大大高于老顧客。另外，新顧客交易量少，交易時間又長，交易成本明顯高于老顧客。正如國外研究表明的那樣，吸引一個新的顧客所花費的成本是保留一個老顧客的成本的5～6倍。
（2）忠誠的顧客保留時間長，帶來的利潤多。吸引新顧客的成本是企業前期投入的，不管后面的因素如何變化，其都是一個恒定值。維系老顧客的成本是隨著時間的延續，即顧客保留的時間的延長而逐漸減少的，在大多數行業，顧客的消費量會隨著顧客保留時間的延長而增大，一個比較穩定的行業的利潤率一般也是比較穩定的，因此，企業可以從忠誠的顧客那里獲得利潤的時間較長，獲得的利潤較多。
（3）忠誠的顧客流失率低。顧客的流失率越低，企業的長期利潤就越高。而忠誠的顧客是不會輕易離開自己喜愛的商標的，忠誠程度越高，流失的可能性就越小，給企業帶來的利潤就越大。一個公司如果將其顧客流失率降低5%，利潤就能增加25%～85%。
（4）忠誠顧客的營業成本低。這種營業成本的降低主要體現在當老顧客熟悉一個企業后，顧客便不再過多地來了解情況、進行咨詢了。此外還可以節約顧客管理費用，新顧客的信息、喜好、其擁有的產品的特性，都需要新的管理，管理費用顯然要比老顧客多。
（5）忠誠顧客較少看重價格優惠。忠誠顧客支付的價格實際上要比新顧客的高。例如，一家零售商調查發現，向全體顧客發放一種優惠券，成熟的顧客反而不像新顧客那樣愛用。忠誠的顧客熟悉企業的辦事程序，也了解他的所有系列產品，因而企業可從這一買賣關系中獲得較高的價值。

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商標忠誠可以降低企業營銷成本