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商標聯想的內涵

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有關商標聯想的概念,在本書第12章中已有清晰的界定。由一種事物想起另外一種事物,或者由想起的一種事物的經驗又想起另外一種事物的經驗,這就是聯想。聯想是一種重要的心理現象和心理活動,而商標聯想是指透過商標而產生的所有聯想,是所有聯系顧客與商標的東西,包括產品的外觀、功能利益、企業形象、產品歸屬、商標個性和符號、顧客的想象,等等。商標聯想是在商標認知的基礎上產生的一種消費者行為,它是商標特征在消費者心目中的具體體現。這些聯想往往能組合出一些意義,形成商標形象,而健康的商標形象對銷售的促進作用是顯而易見的,其個性、親和力、良好的評價與感知對商標資產管理者來說是夢寐以求的。但有時商標聯想是負面的,因此,應該加強和推進正面商標聯想的建設,克服和消除商標的負面及不利聯想。
商標聯想首先必須是強烈的,只有強烈的聯想才會使消費者印象深刻并引起消費者回憶,才有可能影響消費者的購買行為。因此,最有效的商標聯想是那些具體的聯想。商標聯想能刺激你的各種器官,而光線、聲音和氣味的刺激作用尤其明顯。比如火鍋城的味道幾條街都能聞到,這種味道能激起人們的食欲。當然這種商標聯想一般都是積極的、正面的,同時積極的商標聯想也可以從成功的營銷活動中創造出來;要讓消費者認識到,商標所擁有的特性和利益能滿足他們的需要和欲望,只有這樣才能形成積極的商標形象。商標之所以能影響消費者的購買行為,是因為消費者認為該產品能滿足其需要,對其有價值。積極的商標聯想來源于商標產品所具備的特性、所提供的利益或所帶來的結果正好滿足其價值,企業的產品設計和營銷活動滿足了消費者要求。
商標聯想還應當是獨特的,即商標聯想不被競爭者共享,這些獨特的聯想往往是與產品有關或無關的特性、功能、經驗或形象利益。確立獨特的聯想主要通過商標定位來實現,商標定位通過宣傳其“獨特的銷售主張”或者競爭優勢來突出表達產品的獨到之處,從而給予消費者強烈的購買理由。所以,企業要為自己的商標明確定位,并賦予產品鮮明的個性和特色。
根據消費者腦海中的商標聯想所造成的商標感覺,商標聯想的內容可分為三類,即商標特性、商標利益、商標態度。商標特性是形成商標產品特色的各種特征,其中有些產品特性與產品有關,是實現產品功能所必需的元素,它決定著產品的特性和水平;而另一些特性與產品無關,它們只影響消費者購買,但不影響產品使用。商標利益是指消費者從產品和服務中得到的價值,即消費者認為產品能為他做些什么或商標代表什么。最抽象和最高水平的聯想是商標態度,它是消費對商標的總體評價,它通常取決于消費者對商標特性和商標利益的認識,取決于商標特性和利益的強度以及受歡迎的程度。商標態度也十分重要,它是消費者商標行為的基礎。

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