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1.臨時(shí)組織
多數(shù)企業(yè)把商標(biāo)危機(jī)管理組織當(dāng)成了“臨時(shí)救火隊(duì)”。成立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)實(shí)際上是在危機(jī)狀態(tài)下聚合資源、集中權(quán)力的一種管理模式,將平時(shí)分散在不同組織部門的危機(jī)管理功能匯總于專門機(jī)構(gòu)。顯然,商標(biāo)危機(jī)管理小組是一個(gè)跨部門的管理機(jī)構(gòu),是為了應(yīng)對(duì)企業(yè)所面臨的異常狀況而臨時(shí)組建的組織,職責(zé)是“撲火”——在商標(biāo)危機(jī)發(fā)生時(shí),對(duì)危機(jī)情況進(jìn)行調(diào)查,提出具體的處理方案,對(duì)利益相關(guān)者進(jìn)行信息溝通,迅速控制危機(jī),防止危機(jī)的進(jìn)一步擴(kuò)大,消除危機(jī)的負(fù)面影響。強(qiáng)調(diào)了商標(biāo)危機(jī)管理組織的臨時(shí)性,當(dāng)危機(jī)狀況解除,這個(gè)組織會(huì)因使命結(jié)束而解散。這樣做的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)約了企業(yè)資源,增強(qiáng)了反應(yīng)的靈活性;缺點(diǎn)是過(guò)于倉(cāng)促,協(xié)調(diào)配合能力相對(duì)較弱。
2.常設(shè)組織
把商標(biāo)危機(jī)管理組織做成企業(yè)的常設(shè)機(jī)構(gòu),類似于“專業(yè)消防隊(duì)”,即企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該有制度化、系統(tǒng)化的有關(guān)危機(jī)管理和災(zāi)難恢復(fù)方面的業(yè)務(wù)流程和組織機(jī)構(gòu),在危機(jī)發(fā)生之前就已經(jīng)建立的管理體系。通常由企業(yè)高層管理者(如CEO)牽頭組建,由核心領(lǐng)導(dǎo)小組、危機(jī)控制小組、聯(lián)絡(luò)溝通小組等機(jī)構(gòu)組成。職責(zé)上不僅包括在危機(jī)發(fā)生之后的危機(jī)處理和應(yīng)對(duì),還括危機(jī)發(fā)生之前企業(yè)內(nèi)危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng),消費(fèi)者反應(yīng)信息的收集與分析,對(duì)各種潛在的危機(jī)進(jìn)行預(yù)警,制定危機(jī)管理預(yù)案,對(duì)員工的危機(jī)管理培訓(xùn)與演練,等等。不僅在硬件上有正式的商標(biāo)危機(jī)管理機(jī)構(gòu),也有軟件上的操作流程及實(shí)施步驟。這樣做的優(yōu)點(diǎn)是因事先有所準(zhǔn)備所以協(xié)調(diào)配合能力強(qiáng),執(zhí)行迅速;缺點(diǎn)是會(huì)占用較多的企業(yè)資源。

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商標(biāo)危機(jī)管理組織的模式