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基于價值的服務商標行動模型
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愛德華松（Edvardsson）和恩奎斯特（Enquist）于2006年提出了基于價值的服務商標行動理論模型。 如圖3-4所示。
該理論模型認為服務商標的價值有四大支柱:經濟價值、社會價值、環境價值及這些價值與企業利益相關者的溝通。 在現實中，服務企業如果在價格方面不具有競爭力，可能無法吸引消費者。 因此，低價格在吸引消費者方面處于第一位。 服務企業在服務產品方面也應該按照企業應承擔的環境責任，達到很高的道德標準，承擔企業應該承擔的社會責任。 如果企業不能把這些價值傳遞給消費者、員工、合作者等利益相關者，消費者對服務企業的感知價值不會太高，將不利于服務企業。 因此，服務企業應該用正確的傳遞方式把這些價值傳遞出去。
愛德華松和恩奎斯特利用該模型研究了家具和家居用品零售行業的宜家商標，得出經濟、社會、環境和溝通能夠增加宜家商標的價值。

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