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大公司建立商標管理體系

通常來說,大的消費品公司習慣從每年的MBA碩士畢業生中招聘初級商標市場人員。20世紀80年代和90年代,美國的工商管理碩土畢業的碩土生一般經歷過商標管理的崗位。在此之前,碩士學位的畢業生十分具有競爭力,因為在20世紀70年代之前,并沒有很多人能夠取得研究生學歷。現如今,擁有一個研究生學歷是很有必要的,因為各行各業對人才的需求量增大了。例如,分析及管理的人才、科學及工程領域的人才,以及能夠在處理商標業務中展現出一定靈活性的人才。
一般來說,商標管理者需要參與討論生產線問題、產品生產預測問題、廣告方面的法律問題、原材料超出預支的問題、銷售問題以及還有預算審查問題。公司要求求職者在處理這些問題上需要得心應手,十分清楚商標到底需要的是什么,并且還要非常沉著冷靜,時刻準備著處理各種棘手問題。
只有一項任務沒有出現在大多數商標管理的領域中—銷售人員的定額工作任務。在一些公司中,在員工晉升為商標管理經理助手之前,公司會強制要求該員工完成一定定額的銷售任務。一些美國公司提倡采取這個措施,因為工作者將在一年以后整日沉浸在各種數據之中,并且還需要參與多項公司會議,承接公司項目等。如果給新的員工一些定額銷售任務,則可以讓員工體會到,作為未來的管理者,甚至是管理經理,公司實際上最重要的還是要以銷售產品來獲得利潤。
許多西方國家的公司認為,即便公司內部的各種會議十分重要,需要認真對待及參加,但是如果沒有或者根本沒能把產品銷售出去時,廣告打得再漂亮也無濟于事。需要注意的是,在產品第一年的試水階段,公司經常會忽略消費者感受,甚至更容易忽略在產品初次銷售階段,將產品賣給大型超市、零售商店、批發商,甚至是那些沒有機會買到它們的消費者。
商標管理的實踐功能是在市場功能之內的,然而,市場人員的工作職責究竟為何?等級如何劃分?通過這些問題的思考,我們可以了解公司的商標管理如何成長和進步。了解了這些,就會大致知道一名剛剛參加工作的人員能從工作中學到什么,同時也能進一步了解在商標方面可能會遇到的一些問題。就發展前景來看,從一個剛入門的商標助手到一個高級商標管理經理,大致需要三年的時間。
表1-4列出了商標團隊中每一級別管理者的工作職責及工作花費的時間:
第一,學習如何用數據和分析報告協助工作。這項工作十分煩瑣與辛苦,但卻是成為一名合格商標管理者的必經階段。
第二,在工作中需要經常與相關人員打交道,如廣告公司、公關公司等,這十分鍛煉員工的心理和社交技能,如果沒有這些心理或社交技巧將無法成功地說服他們。
第三,最高級別的商標管理經理,雖然不必再做一些基礎的分析工作,然而,取而代之的是必須負責培訓手下所有的商標助理,這也是另外項新的挑戰。

商標管理經理的整個發展設計規劃的基本理念是:培養具有較強分析能力的員工、培養具有管理能力及素質的員工、培養具有靈活并嚴謹的社交能力的員工。同時,這些員工還需要把商標觀念根深蒂固地放在內心最深處,并且對商標的成長和發展抱有強烈的責任心,這樣才可能達到最高級別的商標管理經理職位。
假使員工能夠通過這種高強度的培訓,并且是以優異的成績通過的,則會發現,在其生活中都會充盈著商標,性格的特點就是快速的說話方式,讓身邊的人感覺耳目一新,甚至可能影響到自己的日常生活,如朋友都認為你已經成為一個“商標代言人”。而且開始給自己4歲的孩子選擇玩具的機會,甚至還會嚴厲斥責自己10歲的孩子,只是因為他沒有簡明扼要地陳述自己的暑假愿望。通過這樣高強度的訓練,商標經營者將會把這樣的工作態度落實在生活的細節之中。

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