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關(guān)于電話機(jī)器人在電話銷售行業(yè)的四大發(fā)展趨勢(shì)

2018年人工智能迎來了應(yīng)用元年，它不僅是大眾熱議的科技話題，更首次寫入政府工作報(bào)告中上升到國家戰(zhàn)略高度。根據(jù)國際機(jī)構(gòu)權(quán)威艾媒咨詢發(fā)布的《2018年中國人工智能行業(yè)白皮書》中的預(yù)測(cè)，到2020年中國人工智能總體技術(shù)和應(yīng)用與世界先進(jìn)水平同步，核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過1500億元。人工智能呈迅猛發(fā)展態(tài)勢(shì)，不斷深入更多垂直領(lǐng)域，在電銷領(lǐng)域又會(huì)擦出怎樣的火花？一、智能電話機(jī)器人大規(guī)模投入運(yùn)用電話溝通是連接企業(yè)與客戶的直接窗口，在通話中就能發(fā)現(xiàn)客戶的問題八成以上都是高度重復(fù)的，如果建立起足夠全面的數(shù)據(jù)庫，智能電銷機(jī)器人就能扮演普通電銷員的角色，在企業(yè)降本提效中發(fā)揮出重大作用。智能電話機(jī)器人早已不是新鮮事，而且人小威力大，以華資天下機(jī)器人舉例，它的能力已相當(dāng)于一個(gè)中小型的電話銷售團(tuán)隊(duì)了。一個(gè)機(jī)器人日均撥打量在800-1000通以上，我們?cè)囅胍幌乱幻胀婁N人員一天的電話撥打量在200-300通，可見電銷機(jī)器人威力之大。據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，國內(nèi)電銷崗位的市場(chǎng)規(guī)模超過上千萬。從目前來說人工電銷員仍然是企業(yè)選擇較多的，智能電銷機(jī)器人使用率還不高。不過隨著智能電話機(jī)器人的投入，人工坐席將越來越少，加之人工電銷員的離職率高、招人難度大等現(xiàn)實(shí)難題，預(yù)計(jì)AI電銷機(jī)器人將會(huì)大規(guī)模運(yùn)用，智能電銷機(jī)器人的市場(chǎng)份額將逐步擴(kuò)大。二、人機(jī)交互模式成常態(tài) 人工智能的發(fā)展必然會(huì)影響到傳統(tǒng)崗位，以至于機(jī)器人取代人類、傳統(tǒng)的電銷員會(huì)不會(huì)第一個(gè)被AI取代? 等在網(wǎng)絡(luò)上持續(xù)議論。諸如意向客戶篩選、客戶關(guān)懷等簡(jiǎn)單、重復(fù)的工作占用了人工電銷員大量時(shí)間，這完全可以讓AI電銷機(jī)器人來做。新技術(shù)不是讓人失業(yè)，而是讓人做更有價(jià)值的事情，讓人不去重復(fù)自己，而是去創(chuàng)新，讓人的工作得到進(jìn)化馬云在今年的世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上如此說道。人工智能取代單一重復(fù)性勞動(dòng)是好事，但人工智能再智能，還是缺乏情感能力。人工電銷員在洞察人性方面的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于需要多輪交互的復(fù)雜問題，依然不可替代。未來，人和機(jī)器人一起工作，人機(jī)交融的模式將呈現(xiàn)出常態(tài)化。三、衍生出新的崗位訓(xùn)機(jī)師成為企業(yè)新優(yōu)勢(shì) 電銷機(jī)器人會(huì)越用越聰明，但是需要人類老師來「訓(xùn)練」它們，讓機(jī)器人變?nèi)诵曰? 電銷崗位晉升渠道狹窄、工作枯燥，行業(yè)的變化發(fā)展，使得人工電銷員可以投身到訓(xùn)機(jī)師的新崗位中。機(jī)器人能識(shí)別出更多的問題，依賴訓(xùn)機(jī)師設(shè)置、豐富機(jī)器人的知識(shí)庫。客戶的問題向來是千奇百怪的，新產(chǎn)品、新政策、版本的更迭都會(huì)產(chǎn)生大量新問題，訓(xùn)機(jī)師需要實(shí)時(shí)為補(bǔ)充機(jī)器人知識(shí)庫。同時(shí)為提升客戶體驗(yàn)，訓(xùn)機(jī)師在優(yōu)化話術(shù)、分析數(shù)據(jù)、產(chǎn)品培訓(xùn)上同樣可大有作為，優(yōu)秀的訓(xùn)機(jī)師團(tuán)隊(duì)絕對(duì)是電銷公司的加分項(xiàng)。四、電銷機(jī)器人將快速發(fā)展電銷機(jī)器人采用深度神經(jīng)學(xué)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，將網(wǎng)絡(luò)電話、語音識(shí)別、自然語言理解、多輪對(duì)話、知識(shí)圖譜等多個(gè)門類的前沿技術(shù)集成在一個(gè)產(chǎn)品中，集語音識(shí)別、語音交互于一身，不但可與客戶交流，更能給出專業(yè)的業(yè)務(wù)描述和問題解答。將電銷機(jī)器人運(yùn)用到企業(yè)銷售中，可以更好地輔助人工電銷員，從而提升銷售業(yè)績(jī)。隨著時(shí)代飛速發(fā)展，中國人力成本的激增，以人員密集型為主的電銷中心即將迎來變革，智能電銷機(jī)器人已經(jīng)成為市場(chǎng)趨勢(shì)，會(huì)廣泛地融入到各行各業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中。標(biāo)簽：

標(biāo)簽：滁州湖南承德遵義湛江泰安湛江潮州

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《關(guān)于電話機(jī)器人在電話銷售行業(yè)的四大發(fā)展趨勢(shì)》，本文關(guān)鍵詞關(guān)于,電話,機(jī)器人,在,銷售,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。