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對于電話機器人發(fā)展前景展望？

首先，中國經(jīng)濟持續(xù)、高速、穩(wěn)定地增長了幾十年，創(chuàng)造了中國式的經(jīng)濟奇跡。在此大環(huán)境下，世界上眾多外企進入中國，在帶來了先進的技術和管理經(jīng)驗的同時，也帶來了激烈的競爭。電話機器人對于傳統(tǒng)渠道不如本地廠商的外商來說是快速占領市場，推出業(yè)務的利器；對本地廠商來講，則是降低營銷成本，統(tǒng)一服務質(zhì)量的關鍵。中國社會市場經(jīng)濟體制的建立、完善，市場競爭的加劇以及全社會服務意識的提高是電話機器人行業(yè)得以發(fā)展的根本動力。其次，第三產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展，城市化進程加快。在經(jīng)濟大發(fā)展的前提下，面向廣大消費群體的第三產(chǎn)業(yè)得到了高速發(fā)展，大批農(nóng)村勞動力進入城市，中國城市化進程加快，消費型社會逐步形成，中國正逐漸成為世界上的一個潛在消費市場。電話機器人正是適合于面向大眾群體的服務和營銷工具，第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和消費市場需求的增加，為電話機器人注入了新的發(fā)展動力。第三，電話機器人從單純的客戶服務到更多地成為企業(yè)營銷環(huán)節(jié)中的重要組成部分。市場競爭的加劇導致企業(yè)利用電話機器人降低營銷和服務成本，帶動營銷業(yè)績上升的愿望越來越強烈。非服務型電話機器人的比例越來越大。通過歐美的經(jīng)驗可以看出，非服務型電話機器人所占比例要大于服務類電話機器人。可以預見，在強大的市場需求的帶動下，中國電話機器人市場總體規(guī)模還會持續(xù)擴大。第四，從技術層面看，IP進程的加快、統(tǒng)一通信的崛起，視頻通信、NGN等新技術的出現(xiàn)，將刺激產(chǎn)生高端電話機器人的新需求。技術和應用向來都是相輔相成的，以此形成螺旋式上升的過程，從而帶動整個行業(yè)的發(fā)展。第五，新型業(yè)務的發(fā)展也帶動功能性電話機器人需求趨旺。近幾年來，隨著各行各業(yè)新業(yè)務的不斷涌現(xiàn)，功能性電話機器人需求旺盛。例如，電信運營商的商業(yè)外包電話機器人、專門用于外撥的電話機器人和由固話運營商的114查號擴展出來的商業(yè)服務型電話機器人號碼百事通等。另外，同樣的情況也會出現(xiàn)在大型企業(yè)中，例如聯(lián)想就不僅僅擁有陽光服務客戶服務中心，還擁有大客戶以及IT外包服務等多個電話機器人。第六，中國服務外包市場的快速增長。面對越來越平坦的世界滋生出來的巨大服務外包市場，中國不愿意只停留在制造業(yè)領域做看客。電話機器人外包作為服務外包中的一個重要內(nèi)容，在此大背景下將獲得新的發(fā)展機會。近年來出現(xiàn)了由地方政府牽頭，民間機構(gòu)協(xié)助的電話機器人產(chǎn)業(yè)園區(qū)宣傳推廣高潮。優(yōu)惠的政策條件、豐富和低成本的座席資源，將吸引國內(nèi)外的外包電話機器人運營商加大在中國的投資力度，電話機器人服務外包項目也將會更多地流向中國。標簽：

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