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AI智能電話機器人是把雙刃劍

隨著科技的發展，尤其是中國近10年間在互聯網快速崛起的情況下，誕生了很多顛覆傳統的黑科技，也是這崛起的10年間，中國的科技發展從以前的盲目跟風“搬運”到現在的部分領域的引領，也見證了中國發展的一個奇跡，在2017年5月，來自“一帶一路”沿線的20國青年還評選出了“中國的新四大發明”：高鐵、掃碼支付、共享單車和網購。雖然這四項并不是中國的發明，但不可否認的是，這些發明在中國的市場中的應用和推廣方面確實比其他國家領先很多！ “人工智能”也是這幾年被提及最多的詞，在2017年12月，還入選“2017年度中國媒體十大流行語，可見其火熱的程度，而“人工智能”的到來也將影響或者顛覆傳統生產力和生產結構，尤其是在通訊、制造、家居、金融、零售、交通、安防、醫療、物流、教育等行業，而“AI智能電話機器人”就是這個時代的產物。那么，什么是AI智能電話機器人？其他是基于語言識別技術，是通過人工智能+智能外呼+語音識別+智能分析記錄等集合而成的人工智能機器人。簡單說就是，代替人工做一些客戶篩選的工作，可以自動外呼、語音識別、語義理解、智能語音對話、分析客戶意向、記錄通話內容等等。 AI智能電話機器人有什么作用？這個對于銷售型企業來看，簡單的說確實可以有效節約運營成本，也可以提高工作效率。目前來說智能電話機器人優點有：海量外呼：系統每天可自動外呼1000-3000通電話，是正常人工的6-8倍；真人互動：真人錄音語音對話，可以及時反應、響應突發詢問，客戶自助配置，修改機器人話術和知識庫，系統審核。提供APP客戶端，可以隨時隨地錄制、完善和豐富話術，每一通電話都能以最優的語言和客戶交流！支持打斷呼入轉人工：模擬真人工作場景，在機器人說話過程中，用戶可以隨時打斷。情緒標準化、話術標準化，通話錄音可以切片自動標記機器人和客戶的語音片段。可分析不同目標客戶群，還可以制定多種語音話術模板。大幅降低成本：永不受情緒、環境、身體狀況等影響，全年24小時無休上崗，無需發放各種工資福利，無需社保，無需公積金，永遠穩定地標準化進行工作，降低人工成本、招聘成本、培訓成本、硬件成本、流失成本。數據統計：對海量通話數據進行信息發掘和統計，可以自定義標簽，準確挖掘用戶需求，篩選用戶意向，識別用戶興趣，了解客戶，洞察市場，優化產品、服務、營銷方式等等。 ASR引擎隨意切換：可以根據客戶自己的需求，自由切換阿里ASR、科大訊飛ASR、百度ASR、騰訊ASR等。在面對電銷行業存在的每天通話量受限、運營成本高、客戶資料不完善等問題，智能電話機器人以高效率過濾、精準數據分析、低成本管理、標準化執行等優勢，與此同時，智能電話機器人可快速搭建、多渠道接入、客服一處響應，以分分鐘鐘服務所有渠道客戶，解決了企業營銷與服務難題等。雖然AI智能電話機器人有以上這么多優點，但在垃圾短信、騷擾電話不斷的今天，它對于用戶來說(被智能電話電話機器人騷擾的人)，這樣的騷擾電話也真是讓人特別特別特別的反感，雖說每天只花幾分鐘，但如果每天都接到類似的電話，那真的挺讓人崩潰的，雖說AI智能電話機器人作為企業電銷的利器，如果是被一些個人或者企業用來做不正當的業務推介，就像之前各大電視臺法制欄目爭相報道“呼死你”軟件，那給人造成的負面影響自然不可估量。所以，AI智能電話機器人確實有助于提升企業的效率，但也可能變成危害社會的雙刃劍，如果沒有把握好被底線而被利益所誘導，也有可能做出違法的事，雖說智能電話機器人是服務企業的好幫手，但企業也要懂得凡事有個度，一旦超過用戶的接受程度，自然會產生反作用標簽：

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