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[呼叫中心]的定義及中國呼叫中心產業的發展趨勢
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（1）投資先進的技術 中國呼叫中心產業經過幾年的平穩發展，產業規模不斷擴大，呼叫中心幾乎已經遍布全國各行各業，隨著互聯網絡的不斷擴大和成熟，呼叫中心的應用方式也呈現出新的發展方向。呼叫中心以后將更多地利用IP語音通信來優化企業的分布資源。由于越來越多的行業及企業開始建立自己的呼叫中心，客戶群體不斷增大，機構日趨分散，這將為IP分布式呼叫中心的應用提供更廣闊的空間。 （2）發展領域進一步延伸 在行業發展上，政府、銀行、股票、公用事業等這些領域的呼叫中心將在未來幾年內建設完畢，呼叫中心投資將向除此以外的行業加速擴展。目前，呼叫中心投資已在制造、物流、零售行業中表現出了良好的增長態勢。隨著廣電、電視購物、醫藥、旅游、快速消費品等行業的迅速發展，這些行業對呼叫中心的需求明顯增長。在地域分布上，呼叫中心座席建設將向二線城市遷移。考慮到一線城市如北京、上海、廣州、大連面臨的巨大的人員成本、場地成本等多方面的制約以及競爭的激烈，越來越多的外包及集中式呼叫中心開始將運營中心向二線城市遷移，以充分利用其相對比較便宜的人力資源。并且，VOIP技術、互聯網、呼叫中心管理的IT軟件的發展將促進這種轉變的進程加快。

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