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在同質化嚴重，競爭日益激烈的情況下，手里掌握的客戶信息越全面，越利于維護客戶關系，電腦打電話的軟件毫無疑問會在企業的內部運做流程規范方面發揮重要的作用。

慧營銷CRM+外呼系統與在線客服進行了集成,打通電話、Web、H5、App、微信、企業微信、QQ、小程序等多個渠道，讓客服方便溝通，減少回復時間，不遺漏任何一個流量，一個平臺管理無需切換平臺，多媒體信息交互，提高客戶服務體驗。

并且可以將客戶分等級設置標簽，精細化客戶管理，過濾無意向客戶和風險號碼，不浪費銷售資源，對客戶進行保護查看，有效避免撞單飛單情況出現；建立客戶公海池，及時跟進，設置拜訪計劃電話號碼隱藏功能，避免銷售離職帶走客戶，保護企業財產。

為提高工作效率，企業也可以根據自己行業情況設置知識庫，把常見的問題和解決方法按照標準化在知識庫中生成快捷回復，讓員工可進行學習交流的同時，在接待過程中隨時通過知識庫，查看常用語來一鍵回答客戶的問題，有效提高工作效率。

設立多維度報表，進行多維度數據分析，讓領導層方便精確了解服務質量及客服的工作量。質檢范圍廣，全場景覆蓋。有效避免漏檢、錯檢、盲檢，根據響應時長、關鍵詞等質檢項分數值設置，自動為客服人員的總體服務水平打分。

客服工作中與客戶溝通的錄音自動錄制，管理層可根據錄音進行對客服溝通質量作出指導及考核。客服人員的工作考核實時監控，并做出質量評價。

外呼系統與CRM管理系統，是電話外呼和企業維護的重要部分，慧營銷CRM+外呼系統能夠很好地幫助企業降低成本，達到高效優化運營服務人員，維護客戶的目的。

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