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對于企業(yè)來說，各個(gè)方面都需要管理，就像客戶基本信息、聯(lián)系人信息、交往信息、客戶服務(wù)信息的共享等都是讓規(guī)范化管理有相應(yīng)的解決模塊。通過CRM客戶管理軟件來說，對銷售機(jī)會(huì)、客戶開發(fā)過程的追蹤和記錄都是起了很大的幫助。CRM客戶管理系統(tǒng)還會(huì)根據(jù)客戶的信息進(jìn)行智能分析，直接提高銷售人員開發(fā)客戶能力。
CRM產(chǎn)品從誕生之初就存在一個(gè)極大的矛盾，企業(yè)管理層對其非常推崇，認(rèn)為是助力銷售贏單的一劑良方，而一線銷售人員卻十分抵觸，不愿使用或錄入很多無效信息，近年來，隨著SaaS概念的普及應(yīng)用，以及國內(nèi)中小企業(yè)規(guī)模的壯大，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)越來越受到市場和中小企業(yè)的歡迎，CRM市場處于爆發(fā)式增長狀態(tài)。

公司沒有沉淀出來任何工作流程、每階段話術(shù)，客戶聯(lián)系后沒有跟進(jìn)內(nèi)容，沒有錄音分析，誰為什么開單也不知道。員工每天機(jī)械地對著名片打電話，偶爾聊到一個(gè)有意向的，往往自己介紹不清楚公司的優(yōu)勢，最后就給意向客戶發(fā)個(gè)傳真草草了事。所以基本上業(yè)績的主要產(chǎn)出是老板。

銷售跟單，是一步步削弱不確定性，精準(zhǔn)客戶需求的過程。正確決策，精準(zhǔn)判斷，是銷售跟單突破的關(guān)鍵。標(biāo)準(zhǔn)化的AI工具，有利于實(shí)現(xiàn)高頻率的細(xì)致預(yù)測?；蹱I銷CRM智能判斷潛客意向，具體實(shí)現(xiàn)：在銷售使用慧營銷CRM記錄行動(dòng)、新建行動(dòng)之后，即可智能判斷客戶的購買意向。

銷售管理的實(shí)施主要通過以下這些功能、渠道、平臺去實(shí)現(xiàn)，一個(gè)高效的銷售CRM管理系統(tǒng)應(yīng)該具備：除了通訊技術(shù)發(fā)達(dá)之外，網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的在線實(shí)時(shí)溝通方式也有很多，在任何地方都可以實(shí)現(xiàn)視頻通話等其它交流方式。面對如今互聯(lián)網(wǎng)如此龐大的信息量，如果企業(yè)自己沒有一套完整的數(shù)據(jù)分析流程和體系是無法跟進(jìn)現(xiàn)代化社會(huì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求的。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要用途是管理和維護(hù)企業(yè)的客戶資源，但它并不是萬能的企業(yè)管理工具，所以完善的集成能力可以讓它成為更高效的系統(tǒng)。

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