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客戶關系管理的實施重在員工的參與，讓員工充分的認識到其中的價值尤為重要。要實施新的客戶管理模式，還要適應一個相對復雜的系統，這對員工看來其實是一個負擔，積極性比不高，從而影響CRM的實施。領導者應該多跟員工溝通，讓他們知道這套系統能為他們帶來什么樣的提升，才能激勵他們接受新的工作模式。

要了解呼叫中心語音系統識別人類語音，首先要明白所謂的語音識別技術就是讓計算機可以讀懂人類的說話的意思和內容。這其中包括了兩方面的內容，一是讓呼叫中心語音系統逐字逐句聽懂，而不是轉化成語言文字；二是呼叫中心語音系統對口述內容所包含的請求或命令加以領會，做出正確回應，而不是僅僅拘泥于所有詞匯的正確轉換。

慧營銷呼叫中心外呼系統配備員工知識庫，可以結合產品信息對常用問題進行總結。各級成員自定義構建優秀的話術模板和分享高保真的錄音范例，輕松構建共享式學習、成長模式，新員工通過聽取優秀銷售的通話錄音，快速上手，找到與客戶交流的切入點。并且通過錄音，銷售可以在跟進前回顧往期聊天內容，梳理客戶需求、總結溝通中的常見問題，不斷改進形成完善的回答方案，確定營銷策略。管理人員可以看長時間未跟進的客戶有哪些，要督促下他們跟緊。

慧營銷企業呼叫中心系統通過與客戶溝通中獲取到的基本信息、挖掘出的需求細節建立客戶專屬檔案，并將客戶劃分為意向、簽約、沉默、流失四種階段，銷售人員可以根據自己的工作進程和客戶目前的情況進行分類，對不同情況的用戶制定不同的工作計劃，四種情況之間可以根據客戶動態相互轉化，直至轉為沉默和流失客戶，并且還有客戶接觸歷史和客戶交易歷史的管理，幫助我們了解過往的交易情況，促進交叉購買和二次消費。

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