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隨著社會經濟的快速發展，人們對生活品質的追求越來越重視，品質生活過程中更多是對自身訴求服務的變化及更新，而市場更多起到服務型的作用，充分利用技術支持提供服務支撐，電銷行業的客服就是企業與客戶之間溝通的重要紐帶。

傳統的外呼系統存在許多弊端，手機卡頻繁被封，無法正常外呼且被封損失慘重；銷售人員號碼容易被標注為騷擾電話，導致接通率很低，換卡麻煩；沒有通話錄音，通話流水統計；使用成本較高，公司負擔重等。

目前三大運營商的卡一天打幾十個電話可能被封了，而且話費資費偏高，封號多了很可能被運營商拉入征信黑名單。很多電銷企業被迫只能在去尋找不需要實名的電銷卡，而市面上賣的電銷卡，僅卡費就要一百多一張，沒有被投訴的情況下，一般使用的時間壽命也很短，被投訴的話卡費套餐費就只好送給運營商。但作為企業，每天要想著給員工找不封號的電銷卡，不如直接使用能夠做到穩定抗封號的低成本電話外呼系統軟件。

電話外呼軟件是基于中間號轉接模式的通話服務，手機卡和外顯號碼由外呼系統提供，客戶看到的是中間號，即使封號也可以另換一個中間號，不用解封等待。一個號碼一天可外呼超過上百通電話，可綁定多個號碼自動連撥增加外呼數量。

電話外呼系統的語音套餐由企業統一購買，無需員工報銷，資費更低。同時支持電腦端和手機端呼叫，支持客戶回撥。可使用專屬話機，也可以使用自己的手機外呼，電銷人員工作過程統計，呼入呼出通時通次統計報表，自動記錄溝通全過程。

客戶在不斷反饋自身訴求的同時，以對話溝通的方式反饋真實訴求，企業也需要通過客戶的反饋不斷提升自身的服務能力、優化各環節痛點，打造核心競爭力。

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