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電話營銷是一項工作量大、重復性強、拒絕率高的工作。所以對電話銷售人員也有一定的要求:固體穩定情緒,清晰的語言表達能力,某種產品或服務的知識,良好的演講技巧,耐心和在壓力下工作的能力。

首先，在選擇電話銷售人員時，他是否穩固和穩定是非常重要的。只有那些踏實、愿意工作、追求穩定、沒有太大野心的人，才能在較穩定、較長的時間內從事這樣一項長期穩定、重復性高的工作。耐心的工作，太聰明，太野心勃勃，常常不能在這樣的位置堅持下去。

CRM客戶信息管理是呼叫中心系統的一個核心功能，主要是對客戶數據庫的信息管理和來電彈屏功能。客戶數據庫可以接入企業自身的業務系統，也可以直接通過客服呼叫中心系統的客戶數據庫進行導入、更新及維護。從而客服人員能夠提供精準及時的客戶服務。來電彈屏功能是指坐席人員在接聽老客戶來電時，坐席電腦上會自動彈出對應的客戶資料和歷史通話記錄等查詢入口，方便客服人員快速掌握客戶信息，提升接待效率。

慧營銷網絡電話采用的人機交互體驗，讓企業打開了全新的電話營銷方式，不僅不用考慮人工成本高，也不用擔心電銷工作效率低，絕對是銷售類企業最快獲取意向客戶的得力助手。

工單系統則是呼叫中心系統的一個重要功能，尤其對于用戶要求不能直接得到解決且涉及多部門協作的售后服務系統中，工單系統顯得尤為重要。當坐席人員為客戶建立工單時，需準確記錄用戶需求，并按照類型，內容、解決狀態、等進行分類后，然后按照工單管理規則流轉到相應的部門或者人員進行處理。通過企業網絡電話系統，能夠保障客戶問題得到及時的跟進，以免出現用戶問題解決不及時的情況。

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