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隨著新年的臨近，疫情防控難度進(jìn)一步加大，做好人員身體情況調(diào)查和活動軌跡記錄是防控疫情的重要環(huán)節(jié)。為了提升防疫部門在疫情調(diào)研、電話通知、人員篩查等環(huán)節(jié)的效率，精準(zhǔn)高效的完成信息收集，人工智能技術(shù)在疫情中也發(fā)揮出了它的作用，疫情摸排智能外呼系統(tǒng)因其低人工高效率的優(yōu)勢被用于我們的防疫工作中。

外呼系統(tǒng)是目前電銷公司廣泛應(yīng)用的一套提高工作效率，便于管理的系統(tǒng)，它主要包括主動外呼、客戶挽留、客戶回訪、客戶關(guān)懷、客戶調(diào)查、服務(wù)營銷、信息發(fā)布等功能，是傳統(tǒng)營業(yè)及服務(wù)手段的延伸。外呼業(yè)務(wù)的開展，是改善服務(wù)、規(guī)范業(yè)務(wù)管理、統(tǒng)一品牌形象、降低運營成本,并使企業(yè)在日益激烈的市場競爭中處于有利地位的有效方式。

一方面外呼系統(tǒng)通過使用IVR，將大量重復(fù)性的服務(wù)采用智能化語音來處理，例如查詢、咨詢等工作，將會節(jié)省30%-80%的人力成本。并且所有的通話內(nèi)容都會被錄音，關(guān)鍵時候可以作為法律依據(jù)。另一方面，通過將電腦自動服務(wù)和人工服務(wù)相結(jié)合的方式，為客戶提供了統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。既提高了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，同時也提升了企業(yè)形象。

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